工程師化身快遞員，聯想官網618“極速達”尊享VIP上門服務

進入2021年，國內個人電腦市場態勢持續走強。PC市場煥發出勃勃生機的同時，也充滿了陣陣哀嚎，隨着“幣圈”再次衝上熱門，吸引力大批投資者掘金，大量的設備與配件投入掘金行列導致市場供不應求。以前感慨要不要買，現在感慨能不能買到，此情此景，誰也無法預料到。當然即使能買到心儀的產品，然而受制於不少部分銷售平臺端難以同時提供時效性配送和完善簽收後服務的現狀，購機用戶仍普遍存在：電腦配送時效看運氣，熱銷機型總搶不到、自行安裝費時費力不討好、普通客服難以解答相關技術層面疑問等欠佳的消費體驗狀況。

而今年的618，聯想官方商城推出“極速達”服務，有別於以往電商平臺的單純時效性配送模式，“極速達”服務實現了快捷的配送與更爲人性化的一體服務。該服務不僅提供了及其迅捷的配送服務，當日11時前訂單當日送達， 當日24時前訂單次日15時前送達。同時，“極速達”服務的快遞員都由聯想的工程師擔任，在用戶簽收後，工程師將會爲用戶提供貼心的新機開荒等更深層次的服務，針對用戶以往的新機困擾，一站式解決用戶需求。依託強大的線下服務店面佈局和專業工程師，聯想“極速達”服務將從自有配送、時效保證、專業技術、一體服務等多層面樹立新的標準。，讓用戶告別諸多苦惱。據悉，聯想“極速達”服務，將率先在全國20個城市上線，並從消費者關注的聯想爆款機型逐步拓展，最終全面升級消費者購機體驗。已開通城市和包含機型，小夥伴們可以掃描圖片中二維碼進入聯想官方商城進行查看，你所在的城市區域是否已經開通。

對消費者而言，“極速達”消費服務的具體流程究竟是怎樣的？消費者如何評判這一服務確實帶來了消費體驗提升呢？我們不妨以即將到來的618年中大促爲例，模擬展現消費者所能享受的“極速達”服務流程。

如6月18日當天，北京的王先生在聯想官網購買了1臺熱銷的筆記本產品。因其所在城市和所購機型均符合“極速達”服務標準，隨着他付款成功，專屬於他的“極速達”服務正式啓動。

首先，在收貨時間上，6·18大促開啓後凌晨下單的他，當天就能收到心愛的電腦，而他在其他平臺購買同款機型的朋友最快也要隔天才能收到，這種快人一步的快樂自然無需言表；

其次，整個派送都在王先生可把控範圍內，王先生的專屬工程師將與他聯繫，覈對王先生的訂單信息，王先生可以根據自己的時間靈活安排簽收事宜。

簽收過程中將帶給王先生前所未有的貴賓級收貨體驗。穿着聯想服務工裝，佩戴工牌上門送件的工程師，會親切問好王先生，並熟練地打開定製整機保護袋，再次覈對相關信息，與王先生一同確認機器全新無損，並出示新機使用溫馨提示。相比只能獨自去代收點排隊取件，王先生所付出的時間成本和承擔的交易風險都極低。

當然，簽收不代表服務的結束，工程師還將現場爲王先生完成新機開荒服務，包括接通電源點亮電腦，開機完成新機系統解包，連接到常用網絡。如王先生需要，工程師還可爲他的電腦配置殺毒軟件及防火牆、安裝常用軟件、調試網絡等。在新機開荒結束後，工程師將清潔現場，提醒王先生保留新機包裝箱至少15天及告知相關設備日常使用小知識。這一切完成後，本次服務纔算完畢，，當然，根據王先生需求的溝通，還可以享受更多的新機服務。而王先生全程無需動手，只需坐等使用調試到最佳狀態的新機。

從以上不難看出，工程師在整個服務過程中起到了關鍵作用，作爲聯想品牌大使、技術大神、快遞小哥、服務管家，他們將基於產品爲消費者提供多方面的高質量服務，對比其他家無法保障電腦配送及時、熱銷機型難以調度、不能提供現場代裝新機服務、沒有專業人員一對一提供技術答疑，“極速達”採用了這一模式，消費者困擾迎難而解。

隨着消費水平的提升，越來越多的消費者渴望品牌能爲消費者提供更完善的服務解決方案， 而這次“極速達”服務的上線進一步證明了聯想消費服務所能爲消費者提供的優質體驗，爲消費者創造更貼心更有溫度的服務。