鹽城海底撈，服務昨能這樣？

大 家好，我是大朱。 在剛剛過去的中秋假期，據消費者向鹽城123網反映，在鹽城中南城海底撈在就餐過程中，服務員竟然提供了沾了油污的毛巾，這一行爲立即遭到了客人的投訴。

據現場拍攝的視頻顯示，當客人對提供的髒毛巾表示不滿時，服務員並未立即採取措施解決問題，反而強調自己只是打工的，並請求客人不要拍攝。這種迴應顯然未能平息客人的怒火，反而進一步加劇了雙方之間的緊張氣氛。客人認爲，服務員的態度消極，缺乏解決問題的誠意和主動性，完全沒有體現出應有的服務意識和責任感。

對於這一事件，消費者現場已經表示失望和不滿，面對客戶質疑時，服務員未能積極應對，而是採取迴避和推諉的態度，這無疑是對品牌形象的極大損害。

大朱認爲：服務過程中出現問題並不可怕，關鍵在於如何及時、有效地解決問題，然而在這起事件中，服務員顯然缺乏主人翁思想，沒有將客戶的滿意度放在首位，而是試圖通過迴避問題來減輕自己的責任。這種做法不僅無法解決問題，還會進一步激化矛盾，對品牌形象造成不可挽回的損害。