新東方馬麗:用戶信賴對我們而言非常重要
2020年12月1日，第12屆本站教育金翼獎頒獎典禮在本站北京研發中心盛大舉行，32項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“守正破局·創贏未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，新東方教育科技集團中學業務項目總監馬麗女士接受了本站專訪。
本站教育：各位網友大家好，關注本站教育、關注本站教育“金翼獎”！現在做客訪談間的是新東方教育科技集團中學業務項目總監馬麗馬總，歡迎您做客我們的直播間，也請您和我們的網友朋友們打個招呼。
馬麗：本站教育的網友們大家好！
本站教育：首先恭喜獲得“2020年度用戶信賴教育品牌”“2020年度知名高考升學規劃教育品牌”獎項，也想問問您獲得兩項大獎您有什麼樣的獲獎感受可以和我們分享？
馬麗：首先非常開心能夠獲得這兩個獎項，其實這兩個獎項裡面有兩個關鍵詞：
首先非常開心能夠獲得本站教育這樣兩個獎項，這兩個獎項裡面我們會發現有兩個關鍵詞：
第一個關鍵詞叫用戶信賴，其實這個關鍵詞對我們而言非常非常地重要，因爲我們知道“信賴”這個詞義，或者說信賴是我們人與人之間建立關聯的第一步，我相信也只有這種信賴的延續才能夠讓我們不斷地去打磨我們的產品，提供更好的服務給我們學生。
第二個關鍵詞講到了高考升學規劃這個部分，其實在今年，大家也都知道，在疫情期間很多高考的孩子是非常地艱難的，而在這個過程當中，我們推出來了一系列的高考免費課程來幫助這些其他，所以我們希望我們，或者是說雖然我們現在沒有拿到結束的反饋，但是我相信我們應該是在很多孩子的高考過程當中，起到了助力的作用，所以非常開心能夠得到這兩個獎項。
本站教育：近幾年教育行業細分賽道的競爭是非常激烈的，想問問您新東方中學全科教育是怎麼樣定義自己的產品和同類產品的差異呢？
馬麗：首先中學全科教育，我們非常明確，我們是中學，同時是全科，在中學裡面，我們是有全品類的課程的，也就是說我們會針對不同的學習層次的孩子，學習成績我們可能會分成高、中、低幾個維度來進行這樣的分層，我們就會提供分層的產品。同時，我們在不同的層次裡面又有不同的側重，比如對於我們這些優質的生源或者說是成績非常好的一批孩子的話，我們會設計他能夠去爭取到滿分或者是更高獎項的課程，這些課程的提供實際上是能夠幫助孩子在各種突圍塞裡突圍，這是我們的高端產品。中端的客戶其實是非常龐大的羣體，在這個羣體裡面，大家的需求也是各有差異，所以我們在中端的客戶羣體當中也提供非常個性化的服務和產品給到他們。其實還有一些孩子，他們的綜合素質很好，但是可能在學習上面會有一些吃力，在這裡面我們更提供針對孩子學習動力，包括孩子的一些個性方面的額外的支持給到他們，能夠讓他們在課程當中得到放鬆，能夠得到一些正向的激勵，能夠讓孩子的成績得到很好的提升，這是我們在不同的維度裡邊給孩子提供的產品。同時，除了對於課程本身，我們還開發了很多能力類的課程，而這些能力類的課程是能夠幫助孩子們在一些學科的探索以及深度的挖掘裡邊，能夠給到他們一些幫助，比如我們在去年組織孩子去參加我們一些國內外的大賽，而這些大賽其實它不僅有個人賽，能夠體現出來孩子的個人能力，同時還有很多團隊賽，而團隊賽當中其實強調的是他的協作能力，團隊之間互相幫扶的精神，所以在這些課程裡邊，實際上我們也希望能夠給到孩子不同維度的發展。
本站教育：另外今年本站教育“金翼獎”的主題是“守正破局 創贏未來”，也想問問您在當前的時代環境下，您覺得給新東方中學全科教育最大的影響和改變是什麼？
馬麗：其實這個我覺得可以分幾個維度，首先來講就是我們先看一下大的社會環境，大的社會環境下，其實我們會發現國與國之間的PK或者說國家實力和國家之間的競爭其實是日益凸顯，而在這種凸顯當中，我們會發現有的時候我們可能會略處於一個劣勢，尤其是在高科技方面，而在這些高科技裡面，我們會發現我們在去年推出的“強基計劃”就是爲了讓以後我們的國家實力在科技、在各種先進的技術方面能夠引領的產品，或者是一項國家政策，而在這個政策之下，新東方中學教育就推出了“強基計劃”的產品，這個產品希望助力孩子們在未來的科學探索當中能夠有一個很好的突出的表現。這是“強基計劃”的初衷。
還有一個小環境，小環境就是我們可以聚焦到我們的行業裡面，其實這個行業的話，我們會發現互聯網教育，包括我們的線下教育其實大家都在不同的賽道上不斷地奔跑，而這個奔跑的過程當中，大家會覺得比以前要更忙碌了，可能也會覺得更疲憊，爲什麼現在感覺好像這個很難。但是實際上我也一直在跟我們的員工，包括我們的老師也會講，越是在這個時候越應該守住我們對於教育的初心，教育不是一個集合，教育是需要我們不斷地給孩子潤物細無聲的教育的方式，給到他們，不能把一種焦慮的情緒傳遞給孩子，我希望我們在小環境當中，我們的老師和我們的組織能夠給到我們的客戶這樣一種正向的不斷地引領他們做更積極的探索的產品或者是服務，這是我們希望在這個過程當中能夠迎接改變，或者是擁抱變化，能夠做的一些事情。
本站教育：非常感謝馬總今天做客我們的採訪間。
馬麗：謝謝！