啓德留學王婷：迴歸教育本質 爲客戶提供有價值的服務
2020金翼獎專訪：啓德留學北京分公司王婷（來源：本站教育綜合）
2020年12月1日，第12屆本站教育金翼獎頒獎典禮在本站北京研發中心盛大舉行，32項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“守正破局·創贏未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，啓德留學北京分公司副總經理王婷女士接受了本站專訪。
本站教育：各位網友大家好，關注本站教育，關注本站教育“金翼獎”，現在做客咱們訪談間的是啓德留學北京分公司副總經理王婷女士。王總，請您跟本站的網友打個招呼。
王婷：各位本站的朋友們，大家好，很高興參加這次本站的頒獎活動。
本站教育：首先恭喜啓德留學教育獲得2020年度品牌影響力教育集團”，您認爲啓德教育能夠在衆機構中脫穎而出靠的是什麼？
王婷：首先，我爲大家介紹一下啓德教育集團。啓德教育集團最早起源於我們留學機構，現在我們發展爲國際教育機構，在20多年的發展歷程過程當中，我們發展了五個事業部，這五個事業部主要是從五個產業產品鏈去設定的。我們的第一個事業部是留學事業部，留學事業部主要是負責留學服務諮詢，留學規劃和豐富的留學產品，當然這也就是我所在的留學事業部。
第二個事業部是我們的啓德考培事業部，主要是負責海外留學培訓的過程當中的雅思、託福的這些服務。
第四個事業部是國際K12事業部，由兩個部分組成：1.小學部。2.我們的初高中部。
第五個事業部，我們的學府事業部，主要以學術英語，以及素質教育等爲主，聚焦於國際教育。目前經過20年的發展，啓德教育已經在全球有67家分公司和海外的機構，這個是我們整體啓德教育的情況。
當然，最值得我們珍視的就是我們的同事們，我們一起做留學服務和國際教育服務過程中，我們有4000多名同事，這些是啓德大概的情況。
本站教育：其實我們也看到，今年的疫情對整個教育行業的影響非常大，您認爲啓德教育在這期間做了哪些新的嘗試？
王婷：2020年對啓德來講也是特別不容易的一年，但是這一年來講，我們人們遵循關心同事、關心客戶、關心我們自己的企業文化，今年春節疫情爆發，我們採取緊急服務預案，在這個過程當中，幫我們所有的在班客戶，首先主要是我們正在申請的留學客戶進行全部的梳理和緊急的進度跟進。在這個過程當中，同時還有海外留學，即將出境的一部分客戶和要想返回一部分客戶，我們積極爲他們聯繫海外院校，讓疫情對我們學生的學業影響降到最低，這是在服務部分。
第二部分，這麼多年來，啓德一直在打造系統的獲客和服務能力，我們不但能夠吸引客戶，同時希望給客戶提供更好的服務。目前在業內有口皆碑的幾個留學報告，以及白皮書體系，這些都是啓德一個差異化的特點。在這個特點裡面，比如說，我們今年更新了英國留學報告，澳大利亞留學報告，加拿大留學報告，新西蘭留學報告，以及中國留學生理工科報告。同我們也發佈了新常態下留學現狀報告，日本留學報告，德國留學報告和中國香港求學報告等，這些主要是針對我們的主要留學目的國，英、美、澳、加這幾個國家，同時我們在“一帶一路”比較熱門的一些留學目的地，比如說日本、俄羅斯等等，還有意大利這些國家相關的一些留學的信息，通過數據和建議的支持給我們客戶一個整體化的介紹，通過這些報告也爲客戶提供了一個更加客觀的建議，幫助他們做留學，或者國際教育的決策。
接下來是我們現在比較流行的OMO的這種服務模式。OMO這種服務模式也是這兩年啓德一直在做和深化提升的一塊服務，這浪年下來，我們也已經準備的比較完善，同時在服務的過程當中，也得到了客戶的認可，尤其是在今年2月3號，我們啓動了啓德視頻遊學諮詢服務，爲客戶在疫情期間沒辦法出門的情況下，可以提供視頻線上的在線的留學服務諮詢和線上的課程，也得到了客戶的認可。同時，更值得稱讚的還有啓德課堂，啓德課堂是我們的一個視頻網站平臺，通過這個平臺，我們聚集了啓德的國內外優質的教育資源，同時邀請國內外使館，以及境外的機構，還有名校的導師們，結合我們啓德國際教育規劃師一同爲學生打造的專業的視頻授課平臺，這個平臺上面現在已經有2000多各個國家的留學諮詢服務，包括海外的留學、學習、生活規劃各個方面的相關的介紹。在這一平臺上，無論是在國內的學生和家長，還是在境外的學生和家長，都可以獲得到客觀、準確、真實的相關的信息。目前，已經有30萬+的學生和家長在這個平臺去註冊和觀看我們的相關視頻。
另外，我們的西優派（音譯），是邀請目前已經在海外留學的學生，這些學生都是經過啓德的認證，他們通過視頻直播，以及撰寫博文博客和在線問答的這些方式方法，爲想出國留學的學生和家長提供真實、客觀，以及國內外的一些在院校、專業等等選擇生活方面可能出現的各種各樣的問題，去還原這一真實的場景，讓學生和家長了解到更真實的留學情況。
這些是啓德在2020年我們所做的工作。其實我今天也是想借助本站的平臺，跟大家分享我們北京分公司的一個好消息，我們會在今年12月北京分公司海淀諮詢中心會喬遷到京西核心的購物中心，是新中關購物中心，也歡迎廣大網友、學生和家長有留學意向都可以前往諮詢。同時，也可以讓大家感受一下啓德教育在留學方面的專業和值得信賴的服務。
以上就是和大家分享啓德教育在2020年所做出的相關的工作。
本站教育：2020年啓德教育做了非常多的工作，您能否談一下，在即將到來的2021年啓德教育有怎樣的規劃呢？
王婷：2021年啓德教育做好了充分的規劃和準備。我們現在有很多線上服務模式，啓德對於國際教育，或者教育本身來講，我們仍然希望能夠繼續去發展我們教育的內核，真正提升教育服務的能力。同時，結合線上的服務手段形成線上、線下結合的方式，因爲啓德現在並沒有徹底轉到線上，而是希望用線上線下結合的方式爲客戶提供服務。最終在我們過往的嘗試和服務更新的內容裡面，仍然我們要去迴歸教育的本質，同時爲我們客戶去提供有價值，包括滿足客戶需求的服務。這些是通過在新的，無論是2020年這一年積澱的過程當中和解決困難的這些過程當中，還是說在2021年啓德希望朝着這個方向去發展。