文官體系改革救臺灣！

李天保

今年公務人員高普考將登場，十五萬人報名，搶三千個職缺，報考人數創十六年來新高。曾是鐵飯碗的公務員，如今已是鑽石級金飯碗，擠破頭也人人搶進，國家考試成爲全民運動，臺灣最夯職業就是公務員。

當代臺灣勞動市場是爆肝、低薪、任你操年代，相較於公務部門朝九晚五上下班休假福利穩定，民間機關血汗工廠常走「上班打卡制、下班責任制、休假勇氣制」路線，莘莘學子將工作收入穩定、作息正常的公務機關視爲畢業後首要出路，公務員是上班族未來最佳老公老婆伴侶理想首選。

過往曾發生多起冷血官僚體制殺人不見血憾事，許多民衆對於公務員普遍存在因循苟且、得過且過、打混摸魚，無效率老大心態刻板印象。有鑑於現行考績法獎懲功能不彰，銓敘部祭出公務人員考績法修正草案，上屆立法院初審時將丙等比例，由考試院版本的3%，修訂爲1%至3%，明訂10年內3次考列丙等者，應辦理資遣或退休。

考試院長關中曾言，公務員爲自己服務的多，爲人民服務的少。爲什麼政府施政無法讓人民有感? 因爲考國考當公務員往往不在於服務民衆熱忱，而是求一份安定的工作現實經濟考量。終身職的金飯碗成爲婚姻市場VIP，臺灣少了以志業爲民服務，苦民所苦熱血奉獻的公務員，公共服務難以讓民衆滿意，不求有功但求無過等待退休終老。

行政院副院長江宜樺期勉公務員要用最簡單的方式，向民衆宣達政府做了什麼。臺灣的問題不在於知不知道說什麼的問題，臺灣的問題在於做不做到實踐什麼的問題。公共服務重點不是宣傳，而是政府爲全民大衆謀福祉，公務員到底爲臺灣做了什麼？

公務員如何感動服務，讓民衆滿意？「民衆至上，服務第一」不是口號，而是落實行動。好服務讓人揪感心，壞服務令人生氣無奈，當下政府要做的是要提升公共服務品質。

以衛生署技正楊明玉揭弊塑化劑爲典範，打破公務員消極、保守、不作爲負面污名化原罪，以積極、關懷、熱忱、奉獻勇於任事，臺灣34萬公務人員都是政策宣導發言人，一言一行都受全民檢驗。政府施政如何讓人民有感，每個公務員個個都是最關鍵最佳男女主角。

當臺灣每個公務員都能樂在工作，將職業視爲志業，專業、敬業、樂業，以身作則，秉持將心比心、設身處地同理心苦民所苦精神爲民服務興利，讓人民感動，臺灣將以熱血奉獻公務員爲傲。

文官體制改革核心在高效能文官促進政府組織績效，疾民所疾，苦民所苦有爲有守的公務員，以真誠、效率、同理心，隨時發掘民衆困難，積極主動爲民服務解決問題。體現新公共服務精神價值，爲公共利益、公民服務，以做不能沒有你的公務員爲榮。公務員！您正在爲臺灣寫歷史！

●作者李天保，臺北，政大碩士，曾任記者等職，現爲文創工作者。ET論壇歡迎網友更多討論與聲音，投稿請寄editor@ettoday.net