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零距離服務客戶，傾聽客戶的聲音

“有問題衝我來”

繼“金茂人的名義”—中國金茂華南區域公司服務品質提升發會後，針對金茂華南區域5大服務品質提升舉措，金茂華南區域公司首先響應服務提升內容以及“鑄劍行動”客戶服務理念，由上至下重視客戶服務觸點，全員參與一線客戶活動。本活動於6月29日至7月1日至廣州南沙金茂灣“家興業茂·歡迎回家”集中交付期間開展，區域及城市公司領導下到一線，加入客戶接待戰隊中，直面客戶，聆聽客戶聲音。讓客戶能更加便利直接的接觸到領導，領導班子將閒庭信步的解答客戶諮詢的問題。

爲期三天的“今日我當班”活動得到中國金茂領導層的高度重視和積極響應，其中金茂華南區域領導班子總共13人報名參與此次活動，分別全程陪同36組業主完成交付全流程。從接待、簽約到驗房，一站式便捷的收樓流程、智能預約平臺的快捷便利，人性化的動線設置、細緻入微的客戶服務以及每個環節“暖心VIP接待”，不僅讓每一位到訪的業主深刻感受到了金茂對客戶的“真誠” 和“用心”，也讓“今日我當班”的領導們直面瞭解客戶關注問題，聆聽客戶聲音，感受客戶對室內產品質量及公共空間觀感的評價與建議，瞭解業主對金茂和南沙金茂灣的期望。

業主們通過與各領導的交流了解了中國金茂“以業主爲中心”的工作理念，表達了對金茂品質和產品的滿意，多名業主表示：“金茂組織這樣（零距離接觸）的活動，讓業主的心聲可以直接傳達給金茂的領導層，真是個貼心的舉措，給他們留下了非常深刻的印象”；公司領導陪同也使不少業主對金茂的品質更加信任， “頭一次知道有開發商領導願意這樣陪着客戶驗樓的，你們金茂的領導還真敢！部分質量瑕疵問題，像開荒保潔門鎖調試，馬上能指派快修人員完成”。驗完房的黃女士滿意的在驗房單上籤了字；更有業主對金茂大手筆回饋業主的禮包讚不絕口“準時到訪就有50元油卡送，商業街LAVAZZA咖啡劵、餐飲現金折扣劵以及品華奢侈品店現金劵1000元、尚善淨水器、抽獎等等，沒試過哪家開發商可以這麼大手筆送這麼多禮包，沉甸甸的禮品需要拿手推車才能推走，真是驚喜不斷啊！”，吳女士一面填滿意度問卷一邊誇讚道。

“今日我當班”，點滴滲透融入到客戶服務當中，全面覆蓋接待客戶體驗交付各個環節，直面客戶，深入瞭解最前線的客戶信息。公司領導以自身爲榜樣，提升引導全員客戶意識，樹立“以客戶爲中心”的工作理念；公司員工亦更加明確了以客戶需求爲導向的工作原則，努力促進公司客戶滿意度的不斷提升。金茂華南區域公司，全體一心，協力齊聚，始終堅持主動傾聽客戶的聲音，持續開展品質與服務的升級優化。

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