晶華酒店數位行銷 打造酒店整合行銷平臺
《ETtoday東森新聞雲》產經研究室這次來到了在露西電影中頻頻出現場景的麗晶(Regent)酒店，專訪晶華酒店數位行銷部門的陳勝璨經理。以下爲陳勝璨經理所分享晶華酒店集團在數位行銷上發展現況的專訪內容。
▲法國導演盧貝松《露西》電影中,臺北晶華酒店是拍攝場景之一,女主角史嘉蕾喬韓森與飾演飯店櫃檯人員的阿KEN就在這裡演出。(圖／翻攝晶華酒店官網)
Ｑ：請位貴酒店目前網路訂房的比例大約是多少?與如何提高網路訂房的佔比與好的做法？
Ａ：目前線上訂房佔25%，我們潘董事長最近一直要求提高網路訂房的比例。所以我們也相當重視線上訂房的成效。目前的做法是以透過價格上的優惠(此優惠價只有網路訂房纔有)，以這樣的方式鼓勵顧客網路訂房。爲了提升網路訂房的服務品質與彈性，晶華酒店在業界首創自建網路訂房系統，提供網路版與手機版的優化界面以簡單的步驟完成訂房。除了訂房服務以外，更進一步提供預訂接駁車時間，未來將規劃與高鐵合作。將網路訂房的服務串聯住宿與交通，來提高網路訂房的服務品質。
Ｑ：貴酒店數位行銷部的主要職掌及工作內容爲何？爲貴酒店創造出哪些好的效益？
Ａ：隸屬在行銷部門的數位行銷部是對外宣傳的平臺之一。數位行銷部門執掌整個Social Ｍedia（facebook, instagram, youtube, line )等的建置與維護和與網民粉絲們的互動。 此外，我們開始更重視影像的傳遞所傳達的品牌形象，更聘請攝影相關專業，配合酒店的event活動 ，如麗晶之夜，用影像與客戶溝通加深印象，也讓使行銷活動對外宣傳的形象更加分。
Ｑ：請問您認爲酒店，大飯店或渡假村等同業應該如何發揮數位行銷功能？
Ａ：數位行銷只是個平臺，酒店或渡假村是透過活動來做行銷。數位行銷最大的功能在於整合資源，透過數位行銷的整合可以讓消費者同時看到關係企業不同點的飯店與度假村做選擇，且與交通資訊結合，提供一個整合的平臺。目前渡假村在行銷方面會以餐飲做爲主打的亮點，以蘭城晶英爲例，就是以櫻桃鴨的地區特色餐點，引起話題打出宜蘭渡假村的知名度。
此外，這一次露西電影在晶華的場景，透過了大熒幕讓麗晶（Regent )這個酒店品牌在全球行銷。電影雜誌對這次麗晶提供拍攝場景，曾提到，『不是每個酒店可以接受有殺人的場景在酒店內發生，是否意味酒店的安全管理不夠及時？』但晶華卻認爲，大家都知道這些都是電影所架構出來的情節。對於晶華的形象並不影響。反而透過電影藝術，有機會在國際級的大熒幕露出，都是一種行銷活動，爲酒店品牌加分。
▲晶華酒店架上牛肉麪禮盒已爲常態性商品，陳列於酒店內商品架上。(圖／記者葉川慈攝)
Ｑ：貴酒店在發展節慶商品的狀況與成效如何?
A : 目前晶華的牛肉麪禮盒已爲酒店常態性商品，月餅，年菜，情人節蛋糕等商品的銷售情況都很好，在網路購物的平臺也有販賣，加上推出的餐券與住宿券讓這個晶華酒店的子購物網站的營業額表現亮眼。
Ｑ：貴酒店在服務提升方面有哪些好的做法？顧客滿意度調查的做法爲何？滿意度比例爲何？
A : 我們非常重視員工的教育訓練來提升酒店的服務品質，此外也透過顧客的反映持續提升服務品質。不只是問券的滿意度，顧客的來信讚揚與在現場的反映，都是我們所重視的。目前酒店每個月大致上都會有三到四千份的問卷，整體來說顧客滿意度都有在90%以上。
Ｑ：酒店未來整體的策略爲何？
◄晶華酒店數位行銷部經理陳勝燦接受東森新聞雲產經研究室專訪。(圖／記者葉川慈攝)
Ａ：目前晶華酒店集團旗下有三個主要品牌：頂級酒店Regent麗晶，兩岸華人市場首選Silks Place晶英，與便利舒適的商務型旅店Just Sleep 捷絲旅。在餐飲管理上擁有Ｗasabi 日式自助，Spice Market 泰市場，Ｍihan三燔日式料理等品牌等。故宮晶華，更是被Newsweek雜誌報導譽爲『賦予博物館附屬全新意義與內涵的作品』。
晶英系列中位於花蓮太魯閣國家公園的太魯閣晶英酒店，與宜蘭的蘭城晶英酒店，以及在臺南古都設立的酒店，每間酒店都是所在地的本土企業，並根據其周邊的環境加以塑型，充份反映出當地豐饒的文化習俗。未來，集團的會着重在酒店品牌的經營管理與加盟飯店管理上。