便利服務不“見外” 商業銀行着力營造涉外支付新體驗

自今年3月《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》發佈後，商業銀行迅速響應。目前多家銀行正圍繞滿足外籍來華人員的基礎金融服務需求及日常生活支付需求深入研究，提供涵蓋外幣現鈔兌換、境外銀行卡支付、人民幣現金支付、賬戶服務等金融服務。展望未來，商業銀行表示，將繼續提升現有服務能力、推動支付產品創新。

系統施策優化受理環境

交通銀行表示，該行正圍繞外籍來華人員基礎金融服務與“衣食住行”便利生活支付需要，堅持受理環境建設和支付服務“兩手抓”，持續提升涉外支付便利化水平。

“目前，交行已開通外卡收單業務的交行簽約商戶均可接受VISA、MasterCard、美國運通、大來和JCB外卡組織境外銀行卡刷卡消費。全國所有網點均可爲外籍來華人員提供便利化的開戶服務，所有現金類自助設備均支持外卡取現；具備結售匯資質的網點均可提供外幣現鈔兌換服務。此外，爲有效延伸服務網絡，交行已與全國多家酒店等涉外服務機構合作開展代兌點業務。”交行表示。

針對外幣兌換和現金支付服務，商業銀行也增強了人力資源配置。在北上廣深等境外來華人員較爲集中城市的重點網點，招商銀行安排了能熟練使用外語的服務人員，進一步提升了境外來華人員在招行網點的服務體驗。電話服務熱線也同步提供英文等服務，讓溝通交流無障礙。

還有商業銀行系統優化各方面服務。工商銀行表示，針對外籍來華人員支付服務需求和特點，該行發揮全球網絡、金融科技等優勢，制定實施專項方案，着力優化外卡受理體系、移動支付體系、現金供給體系、賬戶服務體系、宣傳推廣體系，持續提升涉外支付便利化水平。目前，工商銀行13萬戶商戶外卡POS均支持五大卡組織外幣卡消費，80萬臺POS具備外卡收單功能。

推動涉外支付產品創新

當前，部分外籍來華人員習慣銀行卡或現金支付，對使用移動支付不習慣、不適應，支付服務包容性仍有待提升。展望未來，多家銀行表示，將繼續加快優化涉外支付服務體系，推動支付產品創新，提升外籍人員在華消費支付的便利性。

“一是深化GBC+商戶合作體系建設，圍繞‘吃住行遊購’全旅程需求做好新增商戶拓展與存量商戶升級，擴大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性。二是創新‘入境卡碼通’等產品，提升‘小額掃碼’便利性。三是不斷提升現金兌換服務能力，持續保障ATM外卡取現服務，支持更多網點提供外卡取現，築牢‘現金兜底’基礎。四是在外籍人員來華‘入境第一站’和重點聚集地，打造更多支付便利化服務點。”工商銀行介紹。

中信銀行表示，該行將成立專項工作組，以提升現有服務能力、推動支付產品創新爲核心，聚焦外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產品創新、宣傳普及等領域，制定具體落地措施，着力滿足外籍來華人員等羣體支付服務提升需求。