平安銀行：化解支付服務堵點，提升境外人士來華支付便利性

3月7日，國務院辦公廳發佈《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，要求聚焦境外來華人員、老年人等羣體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，更好服務社會民生和高水平對外開放。

堅持“支付爲民”價值取向，平安銀行認真貫徹落實黨中央、國務院關於“提升境外人士來華支付服務水平”工作部署，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求，進一步改善外卡受理環境、提升外幣兌換服務、優化賬戶服務措施，多管齊下構建完善多層次、多元化的支付服務體系，進一步提升境外人士來華支付便利性。

改善外卡受理環境，落實“大額刷卡”

平安銀行一直以來都十分重視提升境外來華人員的支付服務水平。考慮到 “銀行卡刷卡消費”仍是境外來華人員首選的支付方式，平安銀行近年來持續擴大外卡受理範圍，旨在推動消費體驗的進一步提升。

據悉，平安銀行目前已支持VISA、Mastercard、JCB、American Express和Diners Club五個國際卡組織的外卡受理，同時正在加速拓展境外銀行卡受理商戶，在重點地區、主流場景加速覆蓋，並同步做好商戶的宣導和服務，保障“大額刷卡”思路有效落地。

支持多幣種兌換，保障“現金兜底”

爲進一步便利境外人員短期來華旅遊消費和長期在華工作生活，平安銀行近年來不斷加大外幣現鈔兌換服務力度。目前，平安銀行網點支持接收美元、英鎊、港幣、歐元等十種外幣現鈔兌換爲人民幣，滿足喜歡攜帶外幣現金消費的境外來華人員的使用習慣；同時，如在境內旅行期間，兌換的人民幣未使用完畢，也可再次兌換回美元等外幣，省時又省心。

針對境外來華人員反映較多的使用人民幣現金支付困難問題，平安銀行積極落實中國人民銀行相關工作要求，持續開展拒收人民幣專項整治工作，確保全面做好現金服務支持，切實滿足社會公衆的多元化支付需求，保障“現金兜底”政策落地。

優化賬戶服務措施，增進“支付便利”

秉承“專業創造價值”理念，平安銀行圍繞境外來華人員支付服務“堵點”，針對性定製並推進賬戶服務改進措施，通過簡化開戶流程、優化賬戶使用體驗、實施賬戶分類分級管理等舉措，不斷提升支付服務水平，增進便利支付體驗。

在個人賬戶開立方面，目前平安銀行全國範圍網點均可爲持外國護照、外國人永久居留身份證等證件的境外人員提供個人結算賬戶開戶服務。創新推出的 “簡易開戶功能”，可快速滿足境外來華人員開戶需求，針對重點地區，還可提供上門開戶服務；對於長期穩定生活在相關髮卡城市的客戶朋友，平安銀行亦可提供信用卡面對面辦理服務。

在賬戶日常使用方面，平安銀行持續優化口袋銀行APP中的“空中櫃檯”功能，並特別開設“境外賬戶服務專區”，通過引入聯網覈查、人臉識別、NFC讀證功能等多項科技手段，爲境外來華客戶提供輕快便捷的賬戶服務。值得一提的是，目前平安銀行的視頻坐席具有多語言業務辦理能力，以英語服務爲主，日語等小語種爲輔，可爲客戶提供國際化服務；同時，平安銀行95511客服亦可支持爲境外來華人員提供人工專屬英語坐席服務，讓溝通更順暢更高效。

在賬戶風險管控方面，平安銀行依託科技賦能，合理實施賬戶分類分級管理，有效提高賬戶服務質效、防範賬戶風險，切實保障境外來華人員的安全支付。

“金融爲民”是金融工作的本色。接下來，平安銀行將堅決落實黨中央、國務院決策部署，重點聚焦境外來華人士遇到的“不能用、不好用、不想用”問題，加速完善現有業務流程，積極推動各類安全便捷的支付服務產品創新，進一步提升便利支付體驗，助力營造國際一流的營商環境。

本文源自金融界資訊