助力旅客國慶順暢出行，濟南機場清泉服務“上新”了

爲紮實做好國慶假期保通保暢工作，滿足羣衆多元化服務需求，推動實現“人享其行”“物暢其流”，濟南機場清泉服務圍繞出行關鍵環節，對服務流程、基礎設施、服務功能等進行再優化、再完善，推出“四提四促”服務保障舉措，助力旅客輕鬆乘機、順暢出行。

優化服務細節，促旅客體驗改善

信息獲取渠道不斷暢通。通過96888機場服務熱線和濟南機場官微、官博、視頻號等多種方式，及時發佈相關出行信息，方便旅客瞭解航班信息、行業政策要求和地面交通情況等內容；通過增加線路、人員等措施，提升機場客服熱線的接聽率，有效應對節假日期間呼入量大幅增長的情況。

特殊旅客保障全面升級。加大對“老幼病殘孕”、無陪兒童、首乘旅客等重點羣體關愛力度，開發特殊旅客服務小程序，便於旅客線上查詢服務信息、提出個性化服務申請，積極提供乘機引導、行李搬運、輪椅預約、綠色通道等溫馨服務，營造文明和諧的出行環境；關注首次乘機旅客服務需求，編制首乘服務指南和中英文版國際出入境服務手冊，詳細介紹保障流程、乘機須知、服務電話等內容，爲首乘旅客提供必要信息支持；加強團隊旅客、晚到旅客服務能力，及時安排人員對接保障，提升現場保障效率；落實軍人、消防救援人員、“三屬”等重點旅客乘機優待政策，提供值機、安檢、乘機優先通道服務。

智慧化服務水平穩步提升。推出濟南機場旅客線上服務平臺，接入機場各類服務保障小程序，全面呈現旅客須知、航班動態、行李保障、交通接駁、商業點位、投訴進程等各項服務信息，通過“一個平臺”助力旅客全程暢行；積極推廣應用網上值機、自助值機、自助託運、電子身份信息查驗、易安檢、RFID托運行李信息動態查詢、電子登機牌等服務，擴大無紙化、無接觸服務範圍，提高旅客出行效率；增設行李智能測量機，方便旅客測量隨身行李尺寸、重量，規範超大、超重、超件等“三超”行李辦理流程，提前引導旅客做好託運。

機場支付便利程度實現躍升。高標準建設境外來賓支付服務中心，配備諮詢臺、外卡ATM機、外幣自動兌換機等前端支付服務設備；在航站樓全部商鋪推廣現金支付和零錢備付，同步布放境內外銀行卡受理設備，全力滿足老年人、外籍來華人員等羣體的支付服務需求。

特色主題活動廣泛開展。充分利用“空港清泉志願者”團隊力量，開展“迎盛世華誕，享快樂飛行”主題志願服務活動，向旅客提供節日禮贈、行李幫提、問詢引導等服務，改善羣衆出行體驗；舉辦“喜迎國慶 共譜華章”歌舞快閃，傳遞對祖國和旅客的美好祝福；設置愛國主義打卡美陳，策劃“微笑的你”人文影像展、迎國慶創意拍照打卡和出行體驗問卷調查，做好國慶期間的旅客互動與氛圍營造。

優化配套設施，促旅客便捷出行

立體化綜合交通樞紐建設取得突破。立足集空、鐵、軌、陸於一體的綜合交通樞紐定位，持續優化陸側交通。機場二期改擴建工程進展順利，超額完成時序進度，地鐵3號線機場段提前45天完成主體結構施工，進入試運行階段，預計11月底可正式通車；開通機場南側雙向十車道的主進出場路高架及主路落地段，進一步暢通旅客往來機場的地面交通路網，爲羣衆換乘接駁帶來實際便利。

停車服務水平不斷提高。探索補充車位資源，開闢P1西區近端停車場和P2遠端停車場，預計10月底將完成P1東區改造，屆時可滿足4000輛私家車停放需求；優化停車收費政策，在保持燃油車每次30分鐘免費停放時長和新能源車每天2小時免費停放時長基礎上，降低連續停放收費標準，其中9座及以下小型車輛首日停車費30元，首日後單日停車費最高50元封頂；延伸停車服務範圍，爲廣大車主提供輪椅、拖車、行李搬運、車胎充氣、挪車清障、車輛找尋等便捷服務，持續做好“遠端停車場⇋航站樓”免費擺渡車服務，提供一次性雨衣、瓶裝飲用水等便民物品，加密航班高峰期發車頻次，改善旅客停車體驗。

航站樓服務設施日臻完善。關注細節提升，加大基礎設施投入，構建舒適候機環境。根據航站樓空間佈局及國際、國內功能分區，開放3個安檢區，增設國際中轉區和3個國內、國際到達更衣區，方便旅客就近使用，縮短步行距離；在樓內衛生間隔間增設點位信息與服務電話，精準定位、快速響應，及時爲有需要的旅客提供幫助；加速人文機場建設，開放航站樓隔離區內“特殊旅客服務專區”“兒童遊樂區”“城市會客廳”等特色服務區域，配備休閒座椅、書籍玩具、泉城景觀小品、充電吧檯等設施設備，滿足旅客休閒、閱讀、商談、充電等高品質服務需求。

物流保障能力大幅提升。5.5萬平米新貨站和9.1萬平配套貨機機坪建成投用，貨運保障能力顯著提升。持續深化業內合作，同郵政、遠洋海運、順豐等知名物流企業建立穩定關係，廣泛開展國際貨物運輸、跨境電商、空空中轉、空側直通等貨運業務；搭建空港E通系統，將海關指令嵌入航空貨運生產系統，實現“一次錄入、全程共享、無感通關、精準攔截”，提升貨運保障效率；完善客艙寵物保障流程，設置活體動物專門存放區域，配備空調、通風設備，爲活體動物提供健康、舒適的存儲環境；建立936平米航空口岸指定監管場地並順利通過預驗收，涉及進境冰鮮水產品、水果、食用水生動物三大類型，提升進境食物運輸保障能力。

優化運行品質，促旅客無憂乘機

縮短國內航班截載時間邁出堅實步伐。爲進一步便利旅客出行，縮短航班截載時間限制，最晚辦理乘機手續時間由航班計劃起飛時間前40分鐘縮短爲35分鐘，爲旅客出行提供更充足的時間裕度，保障更多晚到旅客順利成行。

托運行李保障能力持續增強。建立行李保障聯席會議機制，每月召集工作協同專題會，排查痛點、定向優化，完成行李分揀設備改造，加裝緩衝附屬裝置，緩解行李下衝速度，持續推動托運行李保障效率與行李完好性提升。

不正常航班保障水平取得長足進步。細化不正常航班保障流程，針對性優化客票退改、行李提取、旅客疏運等關鍵環節。研發“山東機場自助退改簽”小程序，快速鏈接航司官網與客服，爲旅客便捷開具電子航延證明；建立“旅客－行李”聯動保障機制，優化不正常航班行李提取操作流程，合理規劃提取動線，提高行李發放效率；出臺滯留旅客疏散組織方案，明確安排住宿旅客和市區疏散旅客的運輸線路、運力保障、交通引導，快速完成旅客疏運。

多重航班正常性提升舉措加快實施。自主研發機坪管制崗位勝任能力評價管理系統，動態評價機坪管制員崗位能力，提升機坪運行效率；加強臨界延誤航班挽救，協同航司啓動航班快速過站機制，發揮“機場－空管”聯席辦公效能，利用航班放行隊列時隙挽救臨界延誤航班，保障旅客按時飛、走得了；關注特殊天氣下的航班運行，落實“五早”要求，做好天氣影響評估，積極申請調時權限並提前開展調時工作，爲旅客預留行程規劃時間，避免旅客在機場長時間等待。

優化市場佈局，促旅客隨心暢飛

調結構、優網絡，通達程度顯著提升。結合客羣構成、區位優勢、時刻分佈，聯合航司加大運力投放，在國內，精心打造14條航空快線與7條準快線，覆蓋廣、深、成、渝等熱門城市，早發晚歸、多班對飛，實現“公交化”班期運行，讓更多旅客隨來隨走；在國際與地區，穩定運行首爾、新加坡、悉尼、列日等航線，加密曼谷、大阪航線運行班次，新開釜山航線，拓展國際通航點，爲旅客出行提供便利。

精產品、強保障，中轉服務再度升級。積極佈局中轉市場，打造“清泉服務·泉城轉”中轉品牌，推出免費餐食、免費住宿、免費巴士、急轉預約、優惠購物等“六免五享”專屬服務，上線“山東機場中轉服務預約”小程序，實現服務權益一鍵申領，在微博、抖音、小紅書等網絡社交平臺頻獲旅客好評。

轉模式、連干支，通程業務煥發活力。聯通西南、中南、華南、西北等多地航網，相繼與深圳、重慶、長沙、昆明、烏魯木齊、南充等8家機場開通“一票到底、行李直掛”業務，突破跨航司通程中轉業務壁壘，協助通程旅客實現一次辦理、空手轉機。

重聯動、拓市場，產業合作持續深化。同航司、OTA平臺及多地文旅部門簽署戰略合作協議，開發“航空+文旅”產品，推行優惠補貼，免費發放景點門票，提供“空鐵聯運”高鐵票價浮動優惠和“陸空聯運”長途車票立減券，滿足旅客出遊、聯運需求。

下一步，濟南機場清泉服務品牌將繼續砥礪深耕服務提升，着力打造高品質、專業化、個性化的民航服務產品，積極解決服務保障堵點、難題，不斷提升旅客對民航服務的安全感、幸福感和獲得感，進一步滿足羣衆美好出行需求。

（大衆新聞記者 範薇 通訊員 高春蕾）