海南機場推出創新空鐵換乘服務，提升春運旅客出行體驗

隨着2025年春運日益臨近，海南機場積極響應旅客需求，聚焦旅客空鐵聯程運輸需求，打造更加多元化、個性化的增值服務和產品，不斷深化空鐵換乘服務效能，提升旅客聯程運輸服務能力和水平，推動民航、鐵路綜合交通融合一體化發展，爲了給廣大旅客提供更加順心、舒心、安心的人性化、便捷化服務，力求在春運期間爲旅客提供更加順暢、高效的出行體驗。

海口美蘭國際機場推出“空鐵無縫換乘”服務創新項目，打造“人享其行、無縫銜接、高效換乘”空鐵服務新模式。在美蘭高鐵站、美蘭機場航站樓內設置醒目的空鐵聯運換乘標誌標識，同時在高鐵站與航站樓接駁處增加自助值機設備。並建立美蘭站下客人數300人的預警值，通過聯動實現航站樓內提前開放空鐵聯運櫃檯和通道資源，提升旅客出行效率。

針對節假日出行有托運行李的空鐵換乘旅客，美蘭機場在T1出發廳開設空鐵聯運專櫃，同時，考慮到晚到旅客、輪椅旅客、老年旅客、孕婦等特殊旅客的出行需求，美蘭機場將特殊旅客專櫃設置在值班經理櫃檯鄰近位置，通過前站通報和現場人工、標識指引的方式，幫助空鐵換乘晚到旅客快速辦理乘機手續，同時爲老年旅客、輪椅旅客以及其他需要幫扶的換乘旅客佩戴接力式服務手環，在後續的乘機過程中提供優先值機、過檢、登機等服務。

爲了進一步縮短空鐵聯運旅客辦理手續時間，三亞鳳凰國際機場聯合鳳凰機場站通過優化空鐵聯運保障流程，着力爲旅客打造“航空+鐵路”無縫銜接的出行體驗，在T1、T2航站樓各值機區域設置空鐵聯運專櫃，爲旅客快速辦理乘機手續；在鳳凰機場站投放進出港航班電子動態顯示屏及各航空公司分佈區域標識牌，便於旅客及時獲取航班信息及乘坐航班辦理手續的對應值機區域；無託運的旅客可出站後在鳳凰機場站自助值機設備處辦理登機牌，有效提升出行效率。

爲應對特殊天氣等不可抗力因素導致的航班或動車晚點情況，三亞機場與鳳凰機場站建立“空鐵一體”的聯動溝通機制，確保保障信息的實時共享。在大面積航班延誤及動車晚點情況時，雙方將提前部署、迅速響應，增派空鐵換乘指引服務人員進行旅客引導及答疑服務，通過增開值機櫃臺、安檢通道等舉措，全力保障換乘旅客的順利出行。

爲確保旅客能夠便捷、高效地往返於機場與高鐵站之間，瓊海博鰲國際機場增開機場至博鰲高鐵站臨時公交線路，該線路投入2輛純電動新能源公交車進行運營，以環保、低碳的方式爲旅客提供舒適的出行體驗。同時博鰲機場增設售票服務中心，配備有專業的售票人員，爲旅客提供便捷的購票服務。在問詢櫃檯增設高鐵轉運諮詢服務檯，協助需要高鐵轉運的旅客購買動車車票，並引導換乘高鐵的旅客前往三號門乘坐機場至動車站的快線車輛。

（中國日報社海南記者站 陳博文）

來源：中國日報網