農行濟南名泉支行：暖心服務老年客戶

近日，一位老人步履蹣跚地走進了農行濟南名泉支行，大堂經理注意到客戶，第時間上前詢問。在與客戶進行溝通後，得知知客戶是來辦理定期轉存。由於老人年紀較大，大堂經理開闢了愛心通道並攙扶他到辦理區，細心地提醒他小心坐下，同時向同事簡單介紹了客戶的需求。

在辦理業務過程中，由於老人遺忘了密碼，先要辦理密碼重置，老人的聽力不好，櫃員在與其溝通過程中，始終保持耐心的講解，在這個過程中，大堂經理也始終幫助老人，協助他完成閱讀協議、簽字等業務流程，在大家的齊心努力下，老人順利地辦成了定期轉存業務，滿意地離開了銀行。

這樣的業務每天都在網點內發生着，平常而又暖心。隨着老齡化社會的來臨，到銀行辦理業務的客戶也呈現以老年人爲多的情況。這就需要廳堂服務有更多的人性化和細緻化，老吾老以及人之老，放緩速度，提升服務的溫度，讓客戶感受到服務的本質和大行的擔當。