職場達人－屈臣氏新任總經理 弋順蘭基層做起 靠團隊打天下

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今年屈臣氏來臺邁向30年，預計將投資逾3億元開出全臺最大店高達300坪賣場，且計劃六都各有一家大型店以凸顯領導品牌形象。提出此提案的就是新任總經理弋順蘭，她不僅是首位從基層做起一路歷練助理行銷、商品開發到首席營運長，且是首位女性、臺籍總經理。唯弋順蘭認爲，如果沒有堅強與創新團隊，2016年絕對無法造就出近5年成長率最高成績單，接下來2017年的挑戰纔是關鍵一役。

外商強調團隊精神，但屈臣氏的臺灣企業文化裡還加上不少家人夥伴的元素，弋順蘭說，否則自己也不會一直待了24年，因爲是家人、是夥伴，所以在打團體戰時無庸置疑「力量最強大」！

藥妝龍頭屈臣氏去年在創新行銷上，首度與麥當勞等異業結盟，推出互蒙其利的買一送一券促銷。弋順蘭說，也就是到屈臣氏買東西送麥當勞優惠券、到麥當勞用餐也送屈臣氏抵用券等，雖然僅僅不到半個月時間，但卻因此刺激出意外成長，接續第4季也運用此促銷模式。弋順蘭說，不景氣愈要辦活動，且不僅限單一行銷部門，必須跨部門協同合作才能創造出異業結盟的活動成果，否則怎稱「團隊」。

愈不景氣 愈要辦活動

創新手法並不僅限於行銷，包括店舖運營模式也在積極做創新轉變。她說，現今全球分衆市場趨勢運用在臺灣全臺520多個據點裡，就包括「遊客店」、「社區店」、「本地店」等，因地制宜滿足不同客羣需求。

像是「遊客店」涵蓋夜市、觀光景點、觀光客密度高的百貨商圈等，前期的遊客店多數集中在陸客、日客與韓客，後期開的遊客店則爲日、韓各佔一半，港澳與星馬泰也成長不少，而社區店則一直以滿足生活用品需求來衝刺業績正向成長，像是去年銷售冠軍的日系妝前乳，社區店創造不少業績，主要是社區家庭主婦與學生貢獻不少。

弋順蘭出身行銷，後來當商品管銷部的日用品負責人、韓系彩妝等商品開發處長，她看過太多市調與大數據，腦袋就像大數據，所以對於據點、市場面與消費客羣、不同消費需求有太多經驗，也使得總部對臺灣2017年的展現相當期待。弋順蘭指出，如果按去年成長力道，今年新開大店與改裝店綜效，有機會上看10％成長。

行銷出身 注重商品獨家性

因爲做過商品開發好幾年，弋順蘭認爲，除了大型店凸顯市場領導形象，在商品的獨家性亦彰顯市場領頭羊地位。像是屈臣氏電商網購業績去年倍數成長，關鍵在於實體店僅能放下一萬個品項，但在電商卻能無限擴大，目前已有2萬項商品。其中例如健康運動器材等，平常在實體店很難陳列，皆率先於電商展售，動轍2,000元以上單價，順勢拉高電商客單亦打出知名度。弋順蘭認爲，屈臣氏今年要展至550家店，滿足在地需求就有必要將健身器材如腳踏車、露營用品等也在特定店舖貨，這也是分衆市場與獨家市場的一環。

而臺灣近年生技產業發展快速，弋順蘭說，面膜、化妝產品，或是韓客最愛的牙膏、熊寶貝等旅行用清潔用品等，透過電商或直接進軍東南亞藥妝通路，有相對的優勢，很多遊客來臺都是指名臺灣制的美妝商品，未來屈臣氏會與臺灣廠商合作，加強自有品牌的護膚與健康項目，持續開發有潛力的獨家品牌。