ET人物誌／「做對的事情！」MAKE UP FOR EVER逆勢成長
▲MAKE UP FOR EVER臺灣區品牌總經理陳佩琳帶領品牌逆勢成長。(圖／記者張一中攝)
景氣不佳，美妝產業跟着陷入困境，在近年的業績表現上，都沒有過去亮眼，但彩妝品牌MAKE UP FOR EVER卻在普遍低迷的氛圍中，殺出重圍，在去年年度達到27%的成長，預估今年還能上看20%。能在逆勢中成長的主要關鍵，MAKE UP FOR EVER臺灣區品牌總經理陳佩琳認爲，專心「聚焦」在產品力、行銷力、品牌力與教育力的態度，纔是讓品牌翻盤的關鍵。
「很多品牌會把每年的主力放在母親節跟週年慶兩個大檔期，但我們的國際業務發展總監Jomo Elg卻覺得『做對的事情』(Do the right things)纔是經營品牌的關鍵；每一位顧客來到櫃上，是買產品力、品牌力，而不是買贈品，當我們把聚焦的重心改變，不以大幅度的折扣下殺吸引買氣之後，反而帶給品牌正向的成長，尤其是平日業績的成長幅度更大。」陳佩琳說。
▲陳佩琳自己也是品牌的超級愛用者，現在化妝包一翻開，都只有MAKE UP FOR EVER的產品。(圖／記者張一中攝)
從原本MAKE UP FOR EVER還是代理商時期，一直到被LVMH集團收回經營，陳佩琳一待就是11年，從最初的行銷經理開始做起，現在已經成爲臺灣區總經理。見證着品牌一路以來的轉變，陳佩琳有着很深的感觸，她坦言，經營品牌需要無形的投資，才能帶來正向地循環，在2013年改回分公司經營之後，在堅強又經驗豐富的後勤單位協助下，可以全心專注在品牌的營運上，搭配教育訓練、行銷、業務三大部門重新調整，制度化的經營並確立出一致的策略目標，也讓整個核心團隊更加穩固。
2013年，剛回歸分公司的第一年，是MAKE UP FOR EVER最黑暗的時期，當時櫃點從18個撤掉2個、品牌不再參與紅海折扣戰，讓品牌團隊一時之間，不知道業績要從哪裡來，天天提心吊膽，但當時的國際業務發展總監Jomo Elg卻傳達了一個觀念：「放給業績衰退沒有關係，就是要做對的事情。」除了放任業績，集團還花更多資源跟資金在市場調查、人員教育，沒想到，也因此奠定了品牌未來成長的基石。
MAKE UP FOR EVER行銷經理Sally表示，「那一次的市場調查給了我們很大的幫助，在選擇商品、上市時間、定位以及溝通的目標，都能夠更瞭解消費者的想法，像是上妝快速、好氣色都是顧客想要擁有的彩妝需求；也因爲當時的靈感，讓我們發想出『20秒好氣色粉餅』的品名。」陳佩琳說：「那次是我們有史以來最成功的商品，短短3個月就賣出1萬3000個，而且沒有任何折扣，還拿下全球銷量佔比第一，超越其他國家。」
專注在做對的事情、對的溝通方式，也讓品牌成功打進顧客的心中，讓業績蒸蒸日上，在去年成長27%、今年至9月底前成長15%，氣勢如虹。
▲未來，陳佩琳也希望透過三大目標，持續帶領品牌往前邁進。(圖／記者張一中攝)
面對品牌未來的發展，陳佩琳希望可以莫忘初衷，但身處在瞬息萬變的年代，將會從速度、溫度跟彈性三大方向來着手，「我覺得速度一定要加快，包括數位化的進程、電商的投入、線上與線下的整合等，明年也會有全新官網的上線；在溫度上，強化人與人之間的溝通，透過教育訓練讓彩妝師以專業的技術、態度與顧客溝通，加強彼此情感的連結；在彈性部分，總公司一直以來都給每個分公司很多發想創意的機會，就像在2013年彩妝業界還不盛行影音的時代，我們就曾爲20秒粉餅拍攝了一段影音，當時這個成功的案例，還曾在全球大會上播放，是一個新的里程碑，也期待未來能持續激盪出更多的火花。」