引睿旅行：疫情其實給了我們養精蓄銳的時機

自今年1月疫情席捲全球以來，出境遊業務便被按下了暫停鍵，雖然大部分國家和組織都在積極推動各地的旅遊業復甦，但是似乎前景還是不容樂觀。前不久經濟合作與發展組織發佈的報告顯示，世界國內旅遊業預計2021年纔會恢復，而國際旅遊業的復甦可能需要兩年或更長的時間。那麼在這個特殊時期，原本以出境遊爲贏利點的企業，該如何走出困境呢？本站旅遊“文旅百態說”欄目，特此推出系列報道，關注那些在疫情下努力“回血”的旅遊企業。

首期我們有幸採訪到了引睿旅行，作爲主打出境遊高端定製產品的旅遊企業，三位創始人都曾在Country Holidays Travel 工作多年，各自管理旗下業務。Country Holidays 被收購後，他們決定一起創業，實現一直以來的旅遊理念，“高端私人定製、尋覓非凡角度”。葉儷駖（Jess Yap）負責新加坡區域業務、林國勇（Lim Kok Yong）負責中國香港區域業務、樊小城（Stella Fan）則負責中國北京區域業務，如果將三位創始人的履歷疊加，可以說引睿旅行是一家有着六十餘年高端定製遊經驗的初創公司。

樊小城

在上半年的疫情衝擊下，如何走出疫情爲旅遊產業帶來的困境，引睿旅行的應急舉措可以說是頗具啓發性。引睿旅行的業務於2020年1月正式開啓，隨即遭遇了疫情，一切進展都被暫停。但與衆多業已成熟的同類型公司相比，初創未嘗不是一件幸事，”如果沒有遇到疫情，馬上做銷售，內部系統和網站的建設就會比較倉促。這段時間，我們專注把內部的準備工作做好做細，也挺好的。而且，我們剛起步，規模還不大，人力成本負擔沒有那麼重。疫情雖然給了我們打擊，也給了我們養精蓄銳的時間。” 林國勇如是說。

林國勇

葉儷駖也向本站旅遊總結了疫情期間，引睿旅行做出的應對舉措：

首先，保持與客人的不斷互動。如線上社羣、分享沙龍、一對一的顧問溝通等等；

其次，與合作伙伴溝通落實更爲靈活的預定方式，讓客人可以安心預定未來的旅行；

再次，利用空檔期深挖並創新產品。如增設境內遊體驗產品，樊小城近期已經完成了雲南、四川等新產品的體驗和採選工作，葉儷駖和林國勇則分別在新加坡和香港進行奢華酒店深度體驗的產品採選，而他們也會把採選的過程即時分享給引睿旅行的客人們；

同時，他們還將周邊遊資源進行深度整合，策劃了一系列生日派對、結婚紀念日等定製活動；

另外，細化安心出遊的舉措。確保合作酒店均遵守國際酒店清潔標準，確保地接合作方每天清洗和消毒車輛，導遊在接待客人之前要提供醫療健康證明，等等。

最後，關於儲備人才。疫情也帶來了大量有經驗的候選人，極大豐富了引睿的人才庫。

葉儷駖笑談“我們跟所有的旅行公司一樣，都受到了重大的打擊。但俗話說，危機就是商機。我們利用這段時間，可以更好地爲疫情後的世界做好準備。”

葉儷駖

以中國內地市場爲重心的樊小城在現階段的旅遊環境下，顯得更加任重道遠。過去十年，中國出境遊人次年平均增長率約爲15%，規模已逼近2億，且已呈現出依據個性化需求定製旅行產品的趨勢。在引睿旅行原本的業務規劃中，針對中國內地市場的開拓方向，出境遊佔比超九成。

中國內地旅遊市場率先復甦，如何將原本漲勢喜人的出境遊需求進行轉化，成爲衆多出境遊旅行公司的當務之急。這也推進引睿在業務層面做出了更多的調整，將更大的精力用來開拓中國內地高端定製遊產品。

引睿旅行的產品理念有三個，第一、將客人帶到世界上最遙遠的角落，第二、對於那些很受歡迎、遊客很多的目的地，會以不同方式、不同視角來體驗，第三、希望給客人每個地方最深入的體驗。

樊小城向本站旅遊介紹，“中國內地的旅遊目的地，算不上‘非常遙遠’，但我們可以實現第二和第三點。我們的甘肅線路會包括甘南草原的野奢營地，四川會住在青城山，雲南會前往比起麗江、香格里拉更爲小衆的紅河谷、建水、騰衝、高黎貢，河南會去到新開放的二里頭遺址，山東會去到鮮爲人知的青州……我們花費了更多的心思，去打磨中國內地市場的旅遊產品，到各地都體驗的是條件最好、最獨特的酒店，重點景區可以乘坐私人用車觀覽，博物館則可以享受私人講解及未公開區域的導覽，用更慢的節奏去沉浸在每一處景色最美的時間裡……”

樊小城認爲，在中國內地市場，雖然“高端定製遊”競爭日趨激烈，但很多產品並非引睿認同的“高端”。“高端的私人定製，並非只是從大團變成小團，升級個酒店那麼簡單，而是真正要爲客人量體裁衣，以定製師豐富的經驗、專業知識篩選出合適的內容，才能服務好見多識廣的高端客人……希望通過我們的努力，能夠讓更多的客人在對高端定製遊產品進行選擇時，從原本的比較價格的階段，慢慢轉向比較價值的階段。”

一場疫情，對於旅遊行業來說，是危也是機，在中國內地旅遊市場即將迎來黃金週出遊井噴的同時，本站旅遊也通過一組大數據觀測到，疫情讓遊客更加註重旅行的私密性、安全性和品質感，相應的，黃金週期間定製遊訂單較去年同期上漲24%（馬蜂窩數據）；內地市場高星級酒店預訂量已超去年同期，且價格較去年均有一定上漲（攜程數據）。

凜冬已去，我們期待像引睿一樣的高端定製旅行公司，養精蓄銳後的盡情綻放。