物業員工義務兼職“養老領事”

本報訊（記者 朱鬆梅 通訊員 劉亞瓊）物業公司開展居家養老服務，居民們低頭不見擡頭見的物業員工，這回義務兼職當上了“養老領事”。昨天，朝陽勁松北社區的“物業+養老”新模式“滿月”了，試點效果如何？記者前往社區蹲點。

午後暖陽灑滿院子，劉情炎和陳阿姨一邊曬太陽一邊拉家常，如母女一般。事實上，劉情炎是願景物業勁松北項目部的員工，而陳阿姨是她負責對接的一位老人。

勁松北是個40多歲的老小區，老人佔居民總數超40%，爲老服務需求很大。物業公司常駐社區，距離近、人員親、硬件足，若能和養老融合發展，就能爲老人們提供更便捷、優惠的服務。

今年10月，勁松北開始試點“物業+養老”的新模式，打那時起，劉情炎等5名物業員工有了“養老領事”的兼職。每位領事包樓包片，對接近200個老人家庭。

頭一件事兒就是“地毯式”走訪。領事們每週要開展至少一次入戶巡視或電話聯繫，若是獨居、高齡老人，巡視頻次還要增加。“以前，我們總在辦公室裡坐等居民上門報修。”物業經理盧豔傑說，有時溝通不暢，老人難免帶點兒怨氣。現在不一樣了，領事主動走進他們家裡，有事兒時，伸把手、幫幫忙；沒事兒時，也會坐下來嘮嘮家常。

劉情炎入戶時發現，陳阿姨總愛盯着窗外，一看就是好久。原來，家裡只有老兩口，腿腳不好的陳阿姨已近一年沒下過樓了。劉情炎借來輪椅，工作再忙，每週也要擠時間陪她下樓轉轉。

走進老人家裡，才知道他們需要什麼。“養老領事”入戶後，梳理出了一張爲老服務的需求清單，與附近的第三方機構對接，僅在過去1個月，就協調各類機構提供超千次上門服務。這張清單上包括老年餐、理髮、電器清洗、保潔、助浴等，項目將根據老人的反饋每月更新。

曾爺爺86歲了，在他的手機通訊錄裡，領事彭磊的手機號排在第一位。“小磊像家人一樣，能幫我解決好多事兒。”曾爺爺說，一個電話撥過去，彭磊便會根據他的需求，帶着理髮小哥、維修師傅等人上門，“以前，我得找不同的人解決，麻煩着呢。”

年輕的領事爲老小區添了活力。他們操持起了老年手機班、健康講座，還添置了電影放映機。每週五，不少老人攜家帶口去看露天電影，享受一段美好時光。

不知不覺，小區裡多了煙火氣和人情味。“阿姨今天包了餃子，中午來嚐嚐吧。”劉情炎的手機裡，保留着一條居民發的短信。其他短信她總是看後即刪，可這條讓她感到“暖暖的，捨不得刪”。

記者手記

服務做到老人心坎兒上

說起剛上任的“養老領事”，勁松北社區的居民紛紛點贊：“就好像有了一位隨叫隨到的親人。”

近年來，養老照料中心、服務驛站、老年餐桌等設施爲老人帶來很多便利。可是，一些小麻煩卻讓老人面臨大難題：比如，各種爲老服務資源令人眼花繚亂，不知如何選擇；家裡電燈壞了、下水道不通，家人又不在身邊；不會使用智能手機，點餐、預約服務碰到困難……

“物業+養老”的新模式受到好評，因爲它從老人的實際需求出發，切實解決了他們生活中的難題。“養老領事”走進老人家裡，精準把握老人需求，提供一對一幫助。老人身邊有了親人，難題不出社區就能解決，滿足感、幸福感大大增強。