數字化時代，如何用AI創新企業培訓？
近日，由《培訓》雜誌主辦的2021（第十七屆）中國企業培訓與發展年會舉辦，吸引近4000位培訓行業人士與專家參會。在年會上，智能直播、智能學習助理AskBob、智能實訓陪練、智能教練AI Coach等AI技術創新實踐亮相。
沉浸式人機交互體驗，帶來新學習體驗
企業培訓不僅要有知識性的學習，一些行業對於實戰訓練的需求更爲突出，一些企業開發了智能陪練系統。
在年會上，平安智慧城市智慧教育副總經理秦國煒介紹，以往企業培訓銷售崗類員工需要首先讓他們記熟話術，再由內部導師專家與其一對一演練，過程費人又費時，而在數字化時代，其針對這類員工打造的智能實訓陪練功能，以演練促實戰，以實戰促提升，能夠綜合提高員工的表述和服務能力。
首都航空就通過這一功能賦能員工：陪練模擬空乘場景與乘務員溝通，期間會表現出真實乘客情緒反應，演練結束後，除了對乘務員溝通內容進行評價，還對其語氣、感染力、親和力等語言外的內容打分，最後給予綜合改進建議，以此來助力銷售業務技能提升及專業養成。
“智能實訓陪練重點培訓員工語言表達力，而智能教練AI Coach則重在指導員工動作類學習和實操考覈。無需特殊設備支持，智能教練通過手機攝像頭識別員工人體關鍵節點，並以關鍵節點動作引導和實時監測反饋促進員工持續學習，滿足企業培訓動作類教學及實操考覈，例如健身教學、櫃檯禮儀、機場指揮等。”秦國煒說。
當員工在培訓期間熟練掌握知識要領後，實際工作中仍可能產生若干細節性疑問。“隨需隨學、即學即用”的智能學習助理AskBob的出現便頗爲實用，可即時滿足員工產品知識、業務流程、規章制度、系統工具學習等全場景學習需求。
員工產生問題和需求，學習助理都能即時解決和滿足。例如，針對員工提出的問題，學習助理將通過知識圖譜、問答抽取等技術，對企業知識庫進行層層挖掘，即刻爲用戶提供精準的答案。
“當員工向學習助理諮詢陌生的知識時，我們的學習助理即時爲其推送相關內容，推送的內容有用戶評分、搜索頻率等維度的評估，員工可以通過課程學習或者相關案例來理解這一知識。”秦國煒進一步解釋道，“當用戶沒有完成學習崗位上設定的路徑規劃時，機器人會追蹤提醒，也扮演了督導的角色。”
在秦國煒看來，在線學習是一個孤獨的旅程，學習助理雖然只是平臺內嵌小角色，卻可以讓員工感受到24小時的陪伴，通過科技延伸服務時間以及響應效率，“在新的技術條件下，儘可能讓整個學習過程更有溫度”。
《關於2021年組織開展職業技能提升行動質量年活動的通知》明確，要增強培訓針對性和實效性，進一步提高培訓質量。
“對員工培訓場景的理解需要貫穿AI直播設計全過程，”秦國煒介紹，“爲提高員工學習積極性，從直播前的簽到打卡，到直播過程中的紅包打賞、隨堂測試、搶答互動、課程答疑，以及直播結束後自動生成的回放課件及依據員工數據分析，AI都可以爲其智能推薦的技能提升課程…通過打造互動更強、更有趣味的直播課堂，可爲講師和員工提供有溫度的線上培訓手段，幫助講師高效輸出知識點，讓員工學有所成。比如，知鳥AI直播可幫助企業開展更具規模、更有實效性的直播培訓，同時打造了一套AI直播風控體系，助力監管直播秩序，可爲企業提供高效、穩定、安全的直播環境。”
大數據賦能培訓管理，幫助企業提升培訓效率
對於企業來說，開展培訓的核心期望是希望員工的知識輸入和技能賦予，都有機會轉化爲實際業績產出。
秦國煒指出，培訓部門基於數據分析能夠清晰看到學習投入以及員工業績提升的正向關聯度，比如智能管理培訓工具 “培訓大數據駕駛艙”，從800多個指標維度全景展示了培訓過程中的各項資源數據，提供可視化動態監控培訓全過程並智能分析培訓成效能力。
通過多維度分析員工參與學習和培訓過程中的行爲數據，企業培訓部門不斷完善其培訓計劃，及時調整和開展效果更爲優良的企業培訓，提升其培訓管理效率。
“數據背後能夠給我們呈現更多的故事，有助於我們把管理這件事變得更有章法可循。”秦國煒說。
當下，國內大中型企業不僅需要培訓與經營的融合，讓培訓向業務賦能，還重點關注企業員工的學習體驗與技能提升。秦國煒說，基於這一需求，爲企業和員工提供高效、智能、有溫度的AI+培訓創新將大有可爲。（記者 馬愛平）