商周／鹿港28人工廠 躋身美國前兩大水龍頭廠代工名單
撰文者／林育嫺在彰化鹿港「頂番婆」這個地方，800坪大的廠房內，生產線上的工人正將一排一排的水龍頭，裝進印着英文標籤的瓦楞紙盒裡，準備外銷美國。這是彰一興的生產基地，別小看這個28人的臺灣家庭工廠，其生產的感應式水龍頭，讓它躋身美國前兩大水龍頭大廠委外代工的名單中。
頂番婆是早期臺灣金屬加工重鎮，民國70年代全球水龍頭5成出自此地。興盛時期，相關的五金工廠就高達1千多家，但經歷產業循環汰洗後，如今僅存3百多家。
坐落在田間的彰一興，看似不起眼，但它卻是頂番婆地區唯一通過美國、加拿大、歐洲等5項認證的廠商。彰一興的實力還不只於此，最近，它拿下經濟部「第15屆中小企業創新研究獎」，同時更獲得「臺灣精品獎」的殊榮。目前做出同步整合手動、自動和冷熱水功能的感應式水龍頭，就只有彰一興。
▼鹿港28人家庭工廠砸千萬研發費，苦修創新學分，躋身美國前兩大水龍頭廠代工名單。(圖／商周提供)
如此優異的表現，來自創新能力。然而，「創新」這門學分，彰一興卻花了整整6年、燒掉新臺幣1300萬元，重修市場和品質這兩堂創新必修課，纔拿到國際市場的通行證。
彰一興總經理王翔鴻，出生在頂番婆五金產業的顛峰期，父親以衝牀零件製造起家。但生產水龍頭配件的利潤遠不如水龍頭，一家7口靠着賣10元賺1元的微薄利潤過日子。於是，接班後的第一件事，王翔鴻切入水龍頭生產，以當時外銷榮景，一舉提高20%的獲利。
念機械出身的王翔鴻，25歲時，因爲創新了水龍頭蓋的衝牀技術，通過國內專利認證，產品毛利率瞬間翻漲1倍，口碑迅速傳開。「出多少貨都能賣光。」他回憶第一個月的訂單，從過去每月5萬個，增加到40萬個，足足8倍的產量；短短兩年，公司存款迅速累積近千萬元。
「水波無痕沒錢賺。」他體悟，只有能讓湖水泛起漣漪的創新，才具競爭優勢。
大家都能做的生意，其實是最難做的生意。當頂番婆的街頭巷尾都生產同樣的水龍頭時，他已看見低價競爭的隱憂。民國70年代末期，市場掀起流血割喉戰，許多廠商相繼倒閉，光衝牀業者就銳減80%。彰一興靠專利技術，使毛利率維持在3成左右，在這波淘汰賽中存活下來。
切入高利潤產品與創新技術，是王翔鴻做對的兩件事。
搶先研發感應式產品 市場未到位，5年沒訂單
倒閉潮加上產業外移，王翔鴻也曾到浙江、廣東考察，但降低成本可能得犧牲品質，而先前的經驗讓他相信，提高附加價值纔是創造利潤的捷徑。
恰巧當時研發感應式水龍頭的朋友正找尋配合廠商，沒經過嚴謹的評估，王翔鴻憑直覺判斷：「這是創新，符合加值思維。」於是投入新市場。兩位朋友負責電子線路，王翔鴻負責水龍頭設計。感應式水龍頭的製造成本雖提高25%，但售價卻是一般水龍頭的2至4倍。
彰一興開始大肆行銷，懷抱「創新等於獲利」的夢想。不料，第一年業績掛零。接着他採降價策略，別人賣2800元，他賣1800元，第二年，業績還是掛零。
王翔鴻想不透，這麼好的產品怎麼沒人青睞？他想轉向外銷，卻招來貿易商訕笑：「電子大廠花3億都做不起來，你彰一興可能嗎？」沒人願意承銷。當時比彰一興早10多年投入感應式水龍頭生產廠商約有20家，「做垮的家數是用（存活家數）倍數算的，」王翔鴻說，至今有能力接單生產的僅存7家。
因爲感應式水龍頭牽涉電路和紅外線造成的使用問題，包括電流控制、電池壽命和出水穩定度等，而當時技術不但未達國外標準，國外使用率也不普及；國內則因爲價格無法與傳統水龍頭競爭，內、外銷市場都不成熟。
這個錯誤說明一件事：沒有市場，光創新也沒用。彰一興靠傳統水龍頭和配件維持營運，感應式水龍頭卻整整5年沒接到一張訂單。
一年跑7萬公里維修 提升良率獲美認證拿大單
直到民國92年，SARS爆發，市場對感應式水龍頭需求大增，各大醫院、公共場所開始下單，經銷商甚至親自拿着錢到工廠排隊，15天狂銷1000支水龍頭。
此時，另外兩位朋友卻選擇拆夥，見好就收。「賣兩支要修一支，當然落跑，」王翔鴻苦笑，他驚覺產品故障率竟高達50%，必須投入大量售後維修。
苦撐或是收手？扣除購買生產設備、技術移轉的費用，眼看公司存款僅剩100萬元，「不接，之前的辛苦都化爲烏有；接手，還有機會成功，」他選擇賭上最後一把。
王翔鴻陸續再投入500萬元的個人畢生積蓄，加碼投資設備，並聘請工程師進行電腦化測試，全力修改製程，改善不良率。SARS期間，當所有人躲在家中避免出門，王翔鴻卻跑遍全臺做維修，南到屏東墾丁、西到金門、東到花蓮，一年內，光車程就跑了7萬公里。
幾乎燒盡存款，卻讓他接觸感應式水龍頭在不同環境下產生的上百種問題。一道陽光打到電源頭，就可能讓感應錯亂，爲了讓水龍頭完全正常感應，「電子程式修改至少100次以上，」他說。
這種百折不撓的精神，不斷改善不良率，反而讓彰一興順利通過美國安全認證，客戶下的第一筆訂單，一訂就是1萬支，比前6年的總銷售量還多。
國外市場商機浮現，美國衛浴大廠也陸續找上彰一興，納爲主要代工廠。通過各國認證的彰一興，逐步走出頂番婆家庭工廠的侷限。
隨着安全衛生觀念提升，全球感應式水龍頭市場前景看好。像美國市場感應式水龍頭與傳統水龍頭的需求量，就從5年前的1比3成長到2比3，增加15%，曾任美國衛浴大廠亞洲區總裁、現任駿得貿易公司負責人莊進盛分析。
因爲創新，彰一興一度吸引電子大廠所羅門及其他創投業登門洽談技術合作，但王翔鴻並未接受。
不過，面對大陸廠商急起直追的技術壓力，彰一興仍緊守一人研發，未來如何繼續升級研發，或與大廠策略聯盟，是創新之外更大的挑戰。(《商業週刊》2008年11月24日刊登)
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