平安33週年 科技爲槳，體驗爲帆，平安銀行深度踐行普惠金融
風華正茂，奮鬥不息。時值建黨百年之際，5月27日，中國平安正式迎來成立33週年這一重要時刻。緊跟中國經濟的新時代發展浪，乘着改革開放的特區東風，中國平安堅定科技發展步伐，在一次次科技改革浪潮中創新求變,發展成爲一家世界級的綜合金融巨頭。作爲平安集團的重要業務板塊之一的平安銀行，秉承着“科技引領、零售突破、對公做精”三大方針，堅定推進轉型，並於33週年司慶重磅亮出大零售成績單。
平安銀行作爲近年來零售轉型最成功的商業銀行，年初至今，累計漲幅接近30%，市值直逼5000億元，在激烈的市場競爭與互聯網平臺的衝擊之下，以傲人成績迴應資本市場的期許與廣大客戶的認可，未來將繼續推動零售業務換檔升級，進一步發揮平安“金融+科技”的優勢，致力於成爲全球領先、中國最卓越的智慧化零售銀行，讓更多人感受到以“科技+場景”雙核驅動的有溫度的金融服務。
三年零售轉型“彎道超車”，刷新和重塑中國金融業格局
得零售者得天下。在過去數年裡，商業銀行紛紛試水零售轉型，平安銀行作爲中國平安孵化的首批金融科技企業，在“五位一體”（開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行）的作戰模式指引下，時刻以零售發展基石定位、智能化經營思路、以客戶爲中心服務的初心“三不變”進行升級迭代，不僅經受住了新冠疫情的考驗，還進一步擴大了差異化競爭優勢，已然成爲智能化零售銀行的“新王”。
據今年一季度業績報告顯示，經過近三年發展，平安銀行基礎零售在全渠道獲客、智能化經營、綜合化服務上均已取得階段性成果。截至2021年一季度末，平安銀行管理零售AUM（客戶資產）2.8萬億元，較上年末增長6.8%；零售客戶數1.1億戶，較上年末增長3%；平安口袋銀行APP註冊客戶數1.18億戶，較上年末增長4.2%，其中，月MAU（活躍客戶數）3796.42萬戶。
作爲金融版圖中重要的一環，平安銀行零售板塊全方位打造有溫度的金融產品與服務，致力於爲客戶提供“最安心的選擇”、“最舒心的體驗”、“最暖心的陪伴”。在平安銀行，暖心陪伴是最大的客戶感知，通過AI全場景、多維度的智慧陪伴，遠程專家團隊跨越時空的專業陪伴，智能化、輕型化網點的溫暖陪伴，讓客戶真正感受到“智能隨身服務”的新體驗。
隨着科技進步，大衆對於生活服務智能化提出了更高的訴求。平安銀行繼承了平安的金融與科技DNA，在零售轉型過程中，科技引領是排頭兵，也是發展的勢能和驅力，致力於打造“生態銀行、平臺銀行、數字銀行”三張名片，成爲一家旗幟鮮明的零售銀行、地地道道的科技銀行。
圍繞“五位一體”銀行新模式建設，平安銀行基礎零售開放銀行業務，現已推出10套行業解決方案，未來將持續更新迭代，實現快速複製擴張、批量合作；拓展場景、批量化獲客：以客戶需求爲出發點，構建金融+非金融場景，依託多元場景與海量數據，滿足客戶的全生命週期管理，實現更廣泛、無縫的客戶觸達，爲客戶創造差異化價值。
同步在“五位一體”的新模式中，平安銀行零售業務正在全面AI化，依託科技引領優勢，基礎零售在夯實賬戶能力的基礎上，升級大零售中臺，形成智能零售中樞，多渠道打造開放的生態圈，從客戶場景和全觸點出發，以客戶需求爲中心，推廣“AI+T+Offline”智能隨身新模式，成爲大零售二次騰飛的新引擎。“AI+T+Offline”圍繞以客戶爲中心的全生命旅程，形成了閉環服務體系，在經營理念、服務維度、交互體驗以及中臺能力四個方面進行了創新升級。
“AI+T+Offline”通過“AI客戶經理、AI外呼、企業微信”等AI服務，多觸點多維度的7X24小時爲客戶提供智能隨身式陪伴，打通全產品線、全渠道、全觸點，實現與客戶長期高頻互動關係的建立。其中，平安銀行以企業微信作爲聚焦私域流量的客戶經營主平臺，目前已快速突破300萬用戶量，將行內AI服務能力與微信生態打通，爲海量的基礎客戶提供1+N的綜合化陪伴式的金融服務，更及時、更便捷地處理客戶的各項金融需求和實現業務在線辦結。
截至2021年一季度末，“AI+T+Offline”智能陪伴服務新模式已挖掘並上線超500個應用場景，重點覆蓋“新客破冰、理財破冰、基金銷售、借信融合”等多個業務場景，觸達客戶月平臺超500萬人次，賦能AUM累計銷售額突破千億大關，爲平安銀行實現千萬級基礎客戶的數字化經營提供強大的支持。
正如平安董事長馬哲明在平安33週年講話中提出，堅持回饋社會之初心，堅持以人民爲中心，讓發展有溫度，與國家繁榮、人民幸福同頻共振。作爲金融科技銀行，平安銀行基礎零售業務致力於將金融科技優勢轉化爲金融服務優勢，始終牢記創辦宗旨，通過搭載科技手段以深耕各類場景，深入人民生活以通障礙、解難題，推動提升客戶的幸福感和獲得感。
1、發薪場景：“平安薪”以“代發工資”等金融服務作爲基礎服務，同步配套考勤管理服務、職業培訓服務、差旅管理服務、福利集採服務、企業遠程醫務室服務等非金融增值服務，是集“工作+金融+生活”於一體的整合式服務平臺，幫助中小企業數字化轉型，穩步邁進“薪”時代。
2、少兒公益場景：平安少兒公益賬戶是一款記錄寶貝公益行動的特色虛擬賬戶（非金融賬戶）。客戶開通此賬戶可以參與平安銀行組織的有趣有愛的公益活動，完成公益行動即可收穫見證實踐的公益勳章及權威認證的公益證書。此外，珍藏寶貝愛心成長軌跡的相關公益證明還可到平安銀行任意網點免費打印。有溫度的少兒公益賬戶，陪伴小朋友在愛中成長，同時也助力提升有孩一族的幸福感。
3、個人推薦場景：平安銀行提升M1客戶服務體驗，通過專人、專業、專屬服務助力M1的私域流量向平安銀行的遷徙滲透，促動海量MGM獲客；同時結合平安集團內客戶特性，爲其提供場景化的銀行服務，滿足客戶全方位金融需求。
4、“口袋優惠”頻道正式全國上線。口袋優惠作爲口袋內高頻非金場景，總分打通，整合本地特色的優惠服務及全國性的優惠場景服務，重點關注基礎零售經營的客戶能夠充分享受到應得的優惠和服務
5、商戶中臺第一階段正式上線，打造商戶統一門戶，商戶統一商編，商戶自助進件和自助營銷等。上線後商戶入駐流程大幅簡化，開通最基礎的特惠業務，商戶只需要13個字段。商戶門戶以小程序作爲基礎，減少商家下載APP成本。上線後，利用中臺工具爲網點，信用卡拓展周邊和屬地化商戶提供更好的中臺能力，爲客戶提供更多屬地化的特色商戶活動。
科技爲槳，體驗爲帆，立足於民計民生，讓金融科技服務惠及更多細分市場與受衆，平安銀行基礎零售繼續以內融合、外協同的思維朝“體驗最優、科技最強、規模最大、結構最好的智能化零售銀行”邁進。時值司慶33週年，作爲改革先鋒，平安銀行將以更大的力度和決心加碼零售業務，加快零售生態佈局，強化場景化客戶經營優勢，積極推動“金融+科技”的高質量生態運營，真正做到有溫度的普惠金融服務，實現銀行服務就在您身邊的美好願景。