工行北京自貿試驗區國際商務服務片區支行打造“工行驛站”提供暖心服務

近年來，工行北京自貿試驗區國際商務服務片區支行充分把握“跨境、跨業、跨界”的競合新格局，實現提質增效發展，建設“全面領先型銀行”，以“工行驛站”暖心服務爲依託，以“共享便民、扶貧惠民、公益爲民、宣教親民、融合利民”爲導向，構建和落地“網點+”新營銷服務氛圍，打造轄內網點“口碑價值+經濟價值”雙提升的新服務增長極，積極履行社會責任。

據介紹，爲切實踐行金融使命、塑造和宣傳“工行驛站”普惠、公益、利民的服務品牌形象，“五一”國際勞動節期間，該支行積極組織轄內網點開展“工行驛站――勞動者的加油站”五一專場活動，邀請到店體驗“工行驛站”的設施和服務。

在打造“工行驛站”服務體系的同時，該支行緊跟政策措施，制定特色服務標準和職責。轄區內網點要持續做好常態化疫情防控工作，不僅各網點要執行員工出京報備審批制度、減少人員流動和聚集風險，每日進行嚴格消毒、安全防護設備檢查、及時補充防疫物資；而且要嚴格執行“健康碼”掃碼和測體溫等流程。另外，工行驛站還會配置一次性口罩和手套、醫藥箱、免洗消毒液和信封等物品便於客戶使用。

在履行社會責任方面，抓“六穩”促“六保”，以高效服務助力中小微企業復工復產，積極落實白名單信用貸款和e抵快貸產品等普惠金融業務，加大產品投放力度、優化審批流程、打通專屬“綠色通道”，堅守金融本源，展現大行責任。

爲提高服務質量，衍生髮展新機遇，該支行劃分轄內網點“工行驛站”多功能區域，設置書報宣傳區、電子閱覽區，並做好防騙防盜、反假反詐等金融知識安全教育工作，改善了客戶在等候業務辦理期間的服務體驗，強化了客戶個人金融資產的保護意識。

此外，該支行爲優化智能服務區，提高客戶辦理業務效率，打造智慧網點，引入智能機器人“小融”探索服務新模式，用科技創新賦能高效暖心金融服務。創建“工行驛站+普惠”利民平臺，開展消費扶貧活動，助力產業發展、穩定脫貧。既樹立了大行品牌服務形象，也打造了便民、惠民、爲民、親民、利民的“工行驛站”名片。（袁博 崔智）