“滴滴崩了”上熱搜，滴滴出行兩度道歉

昨晚，滴滴出行APP因爲系統故障導致服務異常，包括網約車出行、青桔共享單車等業務出現異常，至今早高峰期仍未完全恢復正常，功能癱瘓時長約12個小時。有預測稱此次故障將會讓滴滴損失過千萬的訂單量和超4億的交易額。

昨天晚上，北京、上海、長沙多地網友反饋滴滴出行APP無法正常使用，出現無法打車、車費扣款錯誤、共享單車無法還車等各種狀況。

當天23：19，@滴滴出行 發文道歉，表示由於系統故障，當晚滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。

今天早上7：31，@滴滴出行 再次發文道歉，並表示經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能爲緩解早高峰壓力努力多做一點點。

然而，到今天早上八九點鐘，仍有全國多地的網友反映，滴滴出行APP並沒有恢復正常使用。

有網友表示，可以打車，但是多個訂單同時進行。也有網友表示，訂單計費出現問題，被多扣了錢。也有不少司機表示，接到乘客卻無法開始行程，擔心出行分受到影響。

對於這些問題，滴滴出行的聲明中也有迴應，滴滴出行對用戶表示，因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，會在事故處理結束後統一結算補償。

滴滴出行對司機表示，週一晚間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發放延遲，平臺會正常計算，陸續補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續恢復展示，請耐心等待。個別司機師傅反饋接到乘客後無法開始行程和計費，請司機師傅們正常接送乘客，安全送達目的地，平臺後續會根據行程計算和補發車費。

有媒體表示，滴滴出行此前公佈的2023年第三季度財報顯示，單季度中國出行業務總交易額爲725億元，日均單量達到3130萬單，而以此次“崩了”的故障時長計算，估計將會讓滴滴損失過千萬的訂單量和超4億的交易額。

採寫：奧一新聞記者 盧若情