大數據時代下旅行社如何變化？
何爲大數據？大數據是在人們行爲發生的同時，電子化產品伴隨產生的數據記錄，是全面記錄而非調查抽樣，是時時動態數據而非靜止的數據。由此可看出，大數據是伴隨人們行爲而記錄生成的，而非因商業用途製造的，數量龐大，無結構化，且時時變動更新的，同時一旦存在就永遠存在。大數據的相關性、實現精準營銷的可能性無疑讓旅行社這個對個性化特徵信息渴求強烈的服務行業沸騰起來，因爲它將爲旅行社提供有用的掘金工具。可能消費者自己都未必確定自己的個性，但大數據能夠精準定位他的偏好、所屬類羣。而對於旅行社本身，比起單薄的話語宣傳，已發生交易的信用度更值得參考去判定企業的服務質量、信用度。所以，在這個信息透明、可互動的交易平臺，別問我是誰，請看大數據。
拼縫是說，佔據比單個旅行者更有優勢的信息資源，如門票、機票、酒店等，統一提供便捷的服務，從中轉賺取差價以及服務費的盈利模式。從而如何找到需要這些資源的人羣，然後把資源賣出去，成了旅行社首要解決的問題。
大數據的相關性促成精準營銷，減少成本。
廣告圈裡有句名言：我知道我的廣告浪費了一半, 但我不知道浪費了哪一半。旅行社可以通過大數據精準選擇宣傳渠道、客戶羣、挑選特定旅遊產品，來降低廣告成本。以大數據爲基礎，旅行社可以對已有客戶進行分類，找到跟本旅行社契合且提供價值較高的消費者，讓投放廣告變得有的放矢。例如，通過RFV的分析（購買時期、頻率和價值大小）的分析，篩選出高級客戶，對其進行直接交流，量身訂做個性化產品。如針對位移時間短、頻率高、距離短的客戶，推薦城市周邊景點、度假村、自駕遊；針對位移距離遠、時間長且密度低的客戶羣體提供長線產品，如出境遊、省外遊、深度旅遊等旅遊產品。
從無結構的海量數據中分出集羣，滿足特殊集羣個性化的需求，提高旅遊的性價比。
目前消費者對跟團旅行的微詞主要體現在行程安排太死，無法依自己偏好去有選擇性的細賞。而大數據的好處是把有相同志趣的人集結在一起，從而製作成一個帶有特色的出行計劃。如一般人去日本可能想去泡溫泉，品茶道什麼的，但是有個《東京愛情故事》的粉絲，就想去看看該劇拍攝的幾個景點。那麼在她聯繫到某個旅行社的時候，旅行社就可以單獨爲她製作一個出行計劃，利用旅行社的資源爲她定好機票、門票和出行車輛。同時在互聯網上張貼出廣告，去找有相同趣緣的人。即使沒有同行的人，也可以保留這一條旅行線路，在無盡的未來中，都可以把這個旅遊產品賣給相同趣緣的人。這種集結相同需求，極具個性化的旅遊產品，無疑對消費者來說是性價比最高的。
信息透明、雙向的大數據平臺，消費者和旅行社可依據自身信用平等溝通。
與傳統模式（旅行產品一旦銷售出去或旅行結束之後，其服務與質量就與旅行社完全無關）不一樣的是，大數據時代下每一下的交易都是旅行社及相關服務人員信用的體現。一次差信用的服務可能直接導致後來旅行社的客源減少，收入降低，服務人員的口碑，獎金受到影響。消費者可以通過查看該旅行社以往的歷史交易記錄去了解這家旅行社的服務質量，工作人員的口碑，然後做出自己的選擇，自身的安全感也會提高。同時在發生糾紛時，旅行社也可以通過調出自己以往的交易信用及查看消費者的歷史記錄，爲自己發聲，提高自己的話語權。
普遍困擾旅行社的一個問題是資金流通的壓力，而大數據可以讓銀行準確的評估旅行社的資產，來實現與旅行社的合作。如從汽車銷售公司調取旅行社購車的數量、型號、年份、連接車內系統得知車的已跑路程，從維修公司調取車輛維修次數。評估資料可由第三方提供，且非申請貸款方故意準備而是日常行爲的記錄，數據的精確和真實程度有相當的保障。由此，也因資產清算的完備精確，旅行社只要有一定的信用保障，申請貸款的難度可降低，資金壓力可得到緩解。
由此可見，大數據時代旅行社與消費者一起置身在了一個信息透明的公平交易平臺，消費者憑藉旅行社所展現的信用去自主選擇哪一家旅行社，哪一個服務人員；而旅行社則從消費者以往的行爲去定位他的需求，製作個性化的旅遊產品及服務。同時製作出來的旅遊產品將可以無限期地爲有同類趣味的人羣銷售。同類趣緣的人羣在無限的時間延續裡集結，把片段化、零散化的需求聚合爲統一化、規模化的產品，超越時空的界限，於是製作的冷門產品也無限期的銷售出去，這裡面的長尾經濟價值，也是不估量的。這便是大數據的魔力。
關於作者
詹誼，民航資深專家，澳大利亞墨爾本皇家理工大學航空公司管理碩士，民航運輸中級經濟師，《國際航空》、《中國民用航空》特約撰稿人，研究領域主要爲低成本航空。曾任職於深圳航空、香港航空，現任去哪兒網商務發展總監。查看作者所有文章 >>