安徽中行：發揮國際化金融優勢 多舉措打造支付服務便利

本文轉自：人民網-安徽頻道

高水平支付服務是金融高質量發展的重要環節。安徽中行認真落實國務院關於做好進一步優化支付服務提升支付便利性的工作要求，在中國人民銀行安徽省分行指導下，聚焦外籍來華人員等羣體支付需求和服務，進一步優化支付服務，努力提升支付便利性。

支付便利更快一步

多舉措打造支付綜合解決方案。爲提升外籍來華人員支付便利性，安徽中行建立多方協調機制，積極做好外籍來華人員賬戶開立、外卡受理環境搭建、現金服務等工作，進一步豐富支付渠道，推動形成“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的支付服務體系，助力提供安全、便捷、高效的支付環境。

賬戶服務簡流程。安徽中行優化開戶流程，認真落實外籍來華人員短期簽證開戶服務要求，全力推進新版永居證銀行業務受理。同時，主動深入有關單位進行海外人才便利化用匯宣傳，通過便攜式智能櫃檯爲外籍來華人員提供便利的開戶服務。

商戶服務提速度。圍繞“食、住、行、遊”等場景持續優化外卡受理環境。在合肥新橋國際機場，安徽中行爲35家商戶配置了“中銀智慧付”，該系統具備內卡、外卡、支付寶、微信及各類支付機構等全渠道收單功能。隨着出入境人員明顯增多，安徽中行還及時開展特約商戶外卡支付培訓，提升商戶防範外卡收單風險能力，改善境外客戶支付體驗。持續擴充支付受理渠道，提升外卡受理覆蓋度。

現金服務保障有溫度。安徽中行不斷完善包含網點、代兌點、ATM、自助兌換機等在內的服務體系，加快推進外幣零錢包等產品的兌換便利化。截至2月末，安徽中行所有ATM設備均支持外卡取現，95%的網點可受理外幣兌換業務，合作的外幣代兌點數量佔全省金融機構的一半以上，已建成跨境金融特色網點33家。並在合肥新橋機場，投放了全省銀行業唯一一臺外幣自助兌換機，提供美元等常用的7種貨幣兌換、8種語言畫面及語音，提供了快捷、便利的服務體驗。

服務體驗更暖一分

在全國“百佳”網點——中行合肥蜀山支行，一面英文錦旗承載着Gabriel博士的深厚謝意和新年祝福。Gabriel 是中國科學技術大學一名博士後，幾個月前，有一筆資金急需匯回巴西，中行蜀山支行工作人員通過流利的英語和嫺熟的業務能力，高效順利幫助Gabriel解決了燃眉之急。英文錦旗上“Excellence with precision, service with heart（精益求精，用心服務）”的真誠讚許，正是安徽中行長期以來真情真心服務外籍來華人員的一個縮影。

在新橋機場，幾位外籍人士正通過“中銀指南針”雙語小程序瞭解中行跨境業務。作爲機場區域5公里範圍內唯一一家金融機構，中行新橋支行通過打造境外遊客一站式金融服務體驗網點，解決了外籍遊客在口岸遇到的資金使用難題。中行在業內首發的“中銀指南針”小程序，爲非居民客戶提供“境外來華人士移動支付寶典”、金融指南、牌價行情、離境退稅、精選資訊、境內跨境金融服務中心查詢等全方位專業服務，支持一鍵撥號和跳轉導航，幫助境外人士更快適應境內生活。

美麗風景盡收眼底，美好金融在你身邊。風景秀麗的黃山北海，坐落着華東地區海拔最高的銀行網點，也是山頂唯一一家金融機構——中行黃山北海支行。“在這裡兌換人民幣太方便了，非常感謝！”一位韓國遊客對中行工作人員豎起了大拇指。網點爲酒店、索道、氣象站等單位和往來遊客提供優質金融服務的同時，積極承擔社會責任，大力推動金融知識普及工作，用行動持續爲百年中行的“金字招牌”增彩添色。

線下貼心服務，線上智能快捷。使用中行手機銀行，境內客戶便可以通過“外幣零錢包”預約美元、港幣兩款零錢包，在合肥地區8家網點進行兌換，後續將不斷擴大服務範圍和兌換幣種。手機銀行英文版，界面簡約清晰，操作簡單輕鬆，爲外籍來華人員提供了隨時、隨地、隨心的移動支付服務體驗。

開展優化支付服務宣傳活動，增強現代化支付服務獲得感。安徽中行開展常態化宣傳，不斷提升服務水平。積極參與在皖舉辦的重大外事活動，向在皖外籍人員開展涉外支付服務宣傳推介；在營業網點和重點服務場景擺放《境外來皖人員支付服務手冊》，幫助外籍來華人員充分了解各類涉外支付服務方式，提升他們對境內支付服務的認知度和認可度。

多措並舉同發力，優化支付好體驗。下一步，安徽中行將與各行業主體聯動協同，提供刷卡、現金、掃碼、數字人民幣等多種支付方式，優化刷卡受理環境，保障現金服務，助力高水平對外開放，堅定不移走好中國特色金融發展之路。（劉小悅 寧欣）