2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－連鎖藥局／藥妝店康是美 精準定位 線上線下齊衝

康是美董事長高秀玲（中）未來計劃持續發展「生活的店」，以區域特色店質改造，擴大門市商場，提供舒適遊逛空間。圖／康是美

康是美因商圈不同消費者需要，調整商品結構及體驗服務，追求更合適與在地消費者溝通的行銷方案。圖／康是美

康是美超聯門市透過圓弧線條體現美妝柔和優雅氣質，配合弧形地磚創造高質感氛圍。圖／康是美

企業檔案康是美

康是美深耕在地市場，2021年達成400店嶄新里程碑，並以「生活的店」爲定位，10月在高雄鳳山區，與7-ELEVEN共同打造全臺首間「統一集團優質生活館」，統一企業、7-ELEVEN與康是美近百個品牌進駐，展現美麗、健康、餐飲、休閒、娛樂等創新整合體驗，並提供新世代消費者優質生活提案，串聯集團OPEN POINT生態圈點數服務會員，線上線下整合衝出新高迴響。

康是美指出，第400店超聯門市，就像小型精品百貨，首次結合「統一Cophi」頂級咖啡，消費者能以優質價格輕鬆品嚐職人嚴選的頂級藝伎咖啡，店內並「統一Cophi」多樣化生活提案，包括統一企業暢銷15大品牌專區、引進超過5,000品項的日本雜貨小物、棉織商品、居家收納，以多種均一價販售，更結合國際名品香水香氛、頂級美髮專區、各國進口零食及時尚小家電等，引領消費者進入優質生活。

行動隨時取

挺會員回饋到位

而除了超聯門市複合店展開外，亦同步發展線上康是美網購，除門市既有品類，康是美網購更導入3C家電、精品包、黃金、百貨商品、生鮮蔬果、寵物、運動休閒、汽機車百貨等話題商品，藉由線上線下的會員整合消費累計，OPEN POINT點數生態圈的回饋流通，屢屢創造線上線下的消費者熱情迴響。

尤其在連續二至三年疫情影響，印證康是美長期數位化轉型即時發揮；且隨着網路與社羣媒體的發展與變化，消費購物行爲也隨着改變，除了要有好商品外，要透過多元方式服務消費者，更要提升附加價值，消費者不只着重於商品與需求本身，康是美以消費者使用便利性及需求爲核心，從線下門市延伸到線上網購，並結合超過1,450萬會員的OPEN POINT生態圈，讓消費者在任何康是美的渠道，皆可以累積點數、使用點數，並享有各式會員回饋及服務，提供一致性的消費者體驗。

2022年4月起，康是美推出全新服務「行動隨時取」，爲會員開創更便捷體驗，會員在手機即可享優惠價格購買多件組商品，隨時到店取貨，行動隨時取的取貨便利性，讓康是美的會員不用擔心錯過短期的特價，隨時手機採買家庭備品，不用一次帶回家囤放，可分批跨店取貨，也能透過轉贈功能，及時貼心贈送禮物、商品給親朋好友，降低疫情期間移動風險。

開「生活的店」

顧健康又有溫度

康是美觀察到，消費者從過去對商品的基本需求，轉向追求個人生活品味的提升。因此，在董事長高秀玲統籌下，透過全臺千位美麗諮詢師、彩妝師及藥師的專業服務，以滿足消費者多樣化需求，並提供個人獨特消費體驗，創造品牌價值，希望店鋪不只是販售商品，更是生活中不可或缺的生活場所。在疫情期間，康是美即扮演安心就近的防護角色，從2020年的口罩等防疫用品到2021、2022年的醫療、保健用品與家用快篩等，就近讓消費者買得到。

也因爲持續投入美麗諮詢師、彩妝師及藥師的培訓，2021年起發展「生活的店」，導入精品香水香氛、專櫃保養、棉織、日本生活雜物等更豐富的品類結構，對門市、商品開發、行銷夥伴的專業訓練也順勢提高，持續提升夥伴專業素質。即使疫情期間亦大量使用線上學習系統，讓夥伴安心學習，尤其後疫情時期，健康防護、身體保健意識高漲，更凸顯藥師專業諮詢的重要性。康是美藥師以一對一親切的服務，瞭解顧客的實際狀況及需要，提供專業建議及合適商品，並進一步以健康衛教小教室、門市健康巡迴檢測等社區活動，提供有溫度的優質服務。