2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－連鎖房仲業永慶房屋 用科技讓感動服務更上一層

永慶房產集團業務總經理葉凌棋（中）認爲，贏得客戶的信賴比一次的成交更重要。圖／王德爲

永慶房屋以「感動服務」加上科技運用，讓消費者更方便賞屋、省時省力，提高效率的「便利服務」。圖／王德爲

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永慶房屋連續九年獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業第一名，加盟品牌永慶不動產、臺慶不動產亦獲得第二、三名，集團品牌再度囊括前三名。永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，永慶深信「贏得客戶的信賴比一次的成交更重要」，九連霸不僅是肯定，也見證永慶帶領房仲業的服務不斷升級。

葉凌棋指出，房仲業服務的軌跡成長，是從「感動服務」到「便利服務」，再到「透明服務」。過去最早的「感動服務」，永慶不只強調SOP，更強調STP（Situation, Timing, Person），針對不同的人、不同的情境，提供不同的服務，讓每一次的服務都如同爲客戶量身訂做，這就是溫暖的服務。

葉凌棋表示，隨着科技日新月異，永慶運用科技讓「感動服務」更上一層，讓服務不只有溫暖，還更便利；更領先產業，讓房仲服務從實地看屋，進化到網路看屋、影音看屋，甚至是智能看屋，到最新的5G XR沉浸式看屋體驗。

科技幫助便利賞屋，消費者在家就能透過手機、平板或電腦看房子，甚至感受周圍生活圈快速過濾，大量節省消費者的時間，提高看房的效率。「科技創新服務」在過去SARS期間成爲永慶逆勢成長的關鍵；這兩年疫情，也再次讓永慶逆勢領先同業，客戶不出門依然能「實境找房」，便利又安心。

透明服務 贏得消費者信任

近年來，永慶更將服務發展至「透明服務」、「誠實服務」。葉凌棋表示，消費者需要公平交易的環境，唯有透明、無隱瞞，才能贏得消費者的信任。房地產龐大的交易金額，透明資訊是贏得信賴的關鍵，沒有信賴，專業就沒有機會發揮，透明、誠實服務與信賴絕對是正相關。

實價登錄服務在2012年上線，原以爲可以讓房地產市場透明化，沒想到實價登錄反而成爲黑心仲介操作房價的工具，與投機客合作，以「低買高賣」的方式坑殺消費者，投機客賺取差價，黑心仲介大賺兩次服務費。而永慶在2019年6 月「實價登錄2.0」立院闖關失敗，永慶鑑於消費者對於透明房價的需求，決定領先來做，8月立即宣佈推出「實價登錄3.0」服務，將成交資訊揭露至門牌，2020年6月，永慶加盟三品牌全面跟進。

領先同業 促實價登錄修法

二年多來，永慶公開超過十萬筆成交資訊，爲證明對於透明房價的堅持，永慶房屋2020年8月推出「兩大誠實房價保證」，保證房價透明化，更再次宣示永慶捍衛消費者權益的決心，也由於永慶的領頭，證明揭露至門牌的透明行情爲消費者接受，促成了「實價登錄2.0」在2020年12月終於三讀修法通過。

永慶堅持房仲第一品牌的社會責任，守護「生活圓滿」、承擔「社會圓滿」。一位從事媒體業的姜小姐幫家人賣屋，委託了多家房仲賣屋，結果好幾個月都沒賣掉，委售期間一直被房仲要求降價再來賣，後來委託了永慶房屋松仁店，二天就幫她順利賣掉，而且還比其他房仲要她降價的價格高出300多萬元，更貼近市場行情和姜小姐心中的合理價位。站在客戶角度着想、誠實服務，是替許多客戶順利完成買賣房屋使命的主要原因。

葉凌棋表示，永慶房屋一直致力於帶領產業升級，提供消費者更好的服務，從主張不賺差價的「新式仲介」、以科技創新服務的「科技仲介」到打造在地房產顧問的「生活仲介」，到現在爲了「居住正義」而努力，期望以產業的力量，讓社會達到圓滿。