豬八戒赴港IPO：主要平臺屢被投訴，報告期內虧損超9億元

（原標題：豬八戒赴港IPO：主要平臺屢被投訴，報告期內虧損超9億元）

成立於2006年10月的豬八戒股份有限公司（簡稱“豬八戒”），目前正衝刺港股IPO。截至2023年6月末，豬八戒平臺累計註冊用戶數量達3460萬名。《經濟參考報》記者注意到，2022年該公司總收益同比下滑近三成，報告期（指2020年至2022年及2023年1-6月，下同）內，豬八戒累計虧損額度超9億元。此外，記者還發現，豬八戒網還因保證金不退還、無根據強制扣費等問題屢被投訴。

報告期內累計虧損超9億元

據招股書介紹，豬八戒是中國主要定製化企業服務電商平臺。自創立以來，專注於運用科技，通過豬八戒平臺智能匹配企業僱主的服務需求與服務商的技能，撮合企業僱主與服務商的交易。截至2023年6月末，企業僱主可於豬八戒平臺上採購逾810種企業服務，累計註冊用戶數量達3460萬名，其中，累計企業僱主數量達2690萬名，累計服務商數量達770萬名。

豬八戒招股書援引的艾瑞諮詢報告顯示，以2022年GMV（商品交易總額）計，豬八戒在中國定製化企業服務電商市場排名第二，市場份額約2.4%。以GMV及收益計，豬八戒於2022年在中國定製化企業服務市場的市場份額分別約0.12%及0.006%。根據艾瑞諮詢報告，2022年，中國定製化企業服務電商市場分別佔中國定製化企業服務市場及中國整體企業服務市場的市場份額約5.2%及約4.5%。

報告期內，豬八戒分別實現了7.57億元、7.68億元、5.41億元和2.52億元的收益，其中2022年下滑近三成。值得一提的是，儘管報告期內豬八戒各年度的收益均高達上億元，但在盈利能力方面仍有待改善。報告期內，豬八戒分別虧損了2.69億元、3.67億元、2.3億元和0.78億元，虧損金額累計超過9億元。同期，豬八戒的毛利率分別爲63.7%、60.7%、58.9%、56.1%，也在持續下滑。

四大業務2022年收益均出現下滑

具體來看，豬八戒共四大業務，分別爲企業服務平臺業務、智慧企業服務業務、產業服務業務和政府合作安排收益，其中智慧企業服務業務收入比重最高，報告期內分別爲3.33億元、3.43億元、2.25億元和1.11億元，各期佔比超四成。但不難看出，2022年該部分業務收入出現大幅度下滑。豬八戒對此表示，智慧知識產權服務市場競爭激烈，導致智慧知識產權服務的平均服務費減少而令智慧知識產權服務的收益減少。

另外三大業務也出現了同樣的情況，2021年和2022年，豬八戒企業服務平臺業務的收入分別爲1.38億元和1.14億元；產業服務業務的收入分別爲1.13億元和0.71億元；政府合作安排收益的收入分別爲1.75億元和1.31億元。2022年豬八戒的全部業務收入均出現了下滑。報告期內，豬八戒成交客戶數分別爲25.99萬人、33.07萬人、25.69萬人和10.07萬人，2022年數量減少超七萬人。

對於這三大業務2022年收益下滑，豬八戒坦言，企業服務平臺業務收益減少及銷售成本上升，主要歸因於技術服務費及通訊費等其他成本增加。產業服務業務的收益跌幅超過同期銷售成本的跌幅，主要原因爲公司服務需求受大環境影響而減少，導致創業創新園區服務及產業解決方案服務的收益下降。政府合作安排收益減少，主要由於政府延遲採購相關服務，導致政府區域企業服務生態促進合作業務收益減少。

在招股書中，豬八戒直言：公司向企業服務平臺的服務商提供廣泛的產品及服務。然而，由於新業務模式的發展或此領域競爭的加劇，概不保證公司將成功實施有關產品及服務。倘公司無法繼續爲服務商提供服務，或實施策略爲更多服務商提供更多產品及服務，則可能對業務及前景造成重大不利的影響。

主要平臺屢被投訴

據招股書介紹，豬八戒的主要客戶爲各行業的中小企業，其具有規模較小及零散化的屬性。報告期內，豬八戒前五大客戶貢獻收益分別佔收益總額7.7%、9.2%、7.9%及8.5%；同期豬八戒前五大供應商費用分別佔銷售成本及開支總額7.9%、10.8%、10.7%及11.2%。《經濟參考報》記者注意到，目前豬八戒主要通過豬八戒網站展開業務，客戶可通過該網站查找品牌設計、營銷推廣等多項服務。

作爲豬八戒主要平臺，豬八戒網被投訴不斷。截至《經濟參考報》記者發稿，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴已顯示超400條投訴信息，投訴原因包括保證金不退還、無根據強制扣費等。比如據近期的一則投訴顯示，該投訴人員於2023年6月在豬八戒網站發起新logo設計，需要通過初審，並提供的全新logo設計作爲公司品牌，但經查證該logo設計存在註冊記錄，訂單申請退款未通過。在收到該投訴之後，豬八戒網爲其辦理了退款。

在招股書中，豬八戒也對上述情況進行了一定說明。其表示，由於許多客戶對其業務至關重要的流程中使用公司的產品及服務，平臺的任何錯誤、缺陷、安全漏洞、服務中斷或軟件問題均可能導致客戶損失。客戶可能就其蒙受的任何損失向公司尋求重大賠償，或完全停止與公司開展業務。概不保證公司通常包含在與客戶訂立的協議中，限制公司面臨申索風險的條款將可執行、充分或將以其他方式保護公司免受任何特定申索的責任或損害。即使客戶提出的索償不成功，任何客戶對公司提出的申索可能耗費時間、辯護成本高昂，且可能對公司的聲譽及品牌造成重大不利的影響，導致公司更難銷售產品及服務。

另外據天眼查顯示，截至《經濟參考報》記者發稿，豬八戒共計有司法案件超170起，主要包括合同糾紛、計算機軟件開發合同糾紛、侵害作品信息網絡傳播權糾紛等，其中有150多起案件的身份爲被告。

記者：謝碧鷺