彰化上半年消費爭議申訴664件 「線上遊戲」類奪冠

彰化上半年消費爭議申訴664件，「線上遊戲」類奪冠。（示意圖：shutterstock／達志）

彰化縣政府消費者服務中心公佈，今年上半年受理消費爭議申訴共有664件，其中「線上遊戲類」居首，佔比近1成，縣府消保官表示，其爭議主要因玩家使用外掛程式而被停權，其次爲「服飾、皮件及鞋類」、「食品類」，二者合計有70件，主要爲退費問題，提醒消費者要提高警覺以保護自身權益。

彰化縣政府消費者服務中心統計113年上半年受理消費爭議申訴有664件，其中以「線上遊戲類」最多，有60件，縣府消保官指出，線上遊戲申訴以帳號停權爲主，佔7成，許多玩家因使用外掛程式而被封鎖，產生權益爭議。

消保官提醒玩家應遵守遊戲規範，避免違規操作，也不要將遊戲帳號借予他人使用，以保護帳號安全，並建議消費者可多參與實體、動態的休閒活動，如運動、旅遊、閱讀或陪伴家人等，不僅能促進身心健康，還能增進與家人好友的相處時光。

「服飾、皮件及鞋類」申訴案件有37件，主要涉及退費問題，其中70％的爭議來自於網購交易，消保官指出，許多消費者在透過社羣平臺與陌生賣家進行交易時，對於業者商品的真實性和質量難以確認，進而導致退換貨的問題。

消保官建議，民衆如遇消費爭議，可至行政院消保會網站線上申訴，或下載申訴表格郵寄至彰化縣消費者服務中心。（彰縣府提供／葉靜美彰化傳真）

消保官建議，消費者在購買商品時，應謹慎選擇平臺及賣家，查看相關評價及退換貨政策，以確保自身權益。同時，消費者在收到商品後應儘快檢查，如發現與描述不符或有瑕疵，應立即以存證方式聯繫賣家進行退換，避免因時間過長而失去退貨的權利。

「食品類」案件有33件，主要集中在退費及賠償爭議，部分申訴源自於食品品質、質量不符或標示不清等問題，消保官表示，爲了保障消費者的權益，消費者服務中心已主動聯繫衛生主管單位，加強對食品業者的稽查及輔導，並提醒消費者，在購買食品時應仔細檢查產品標示及有效期限，並選擇知名品牌或經過認證的產品，以降低風險。

消保官建議消費者若有疑問可撥打1950消費保護專線，彰化縣政府提供免費法律諮詢服務。（彰縣府提供／葉靜美彰化傳真）

消保官建議，民衆如遇消費爭議，可至行政院消保會網站線上申訴，或下載申訴表格郵寄至彰化縣消費者服務中心。若有疑問，民衆可撥打1950 消費保護專線，縣府也提供免費法律諮詢服務，隨時協助民衆維護自身權益。