高齡金融消費爭議再起 銀行業申訴案件佔比增加

檢視2020至2023年間高齡金融消費爭議的整體情況，2021年申訴案件數及其佔總申訴案件比率皆較2020年減少，2022年申訴案件數雖上升至1,724件，然佔比續降，2023年申訴案件數減少至1,238件，但佔比上升至5.69％，高齡金融消費爭議申訴案件佔比於上開期間已概有下降趨勢。

然而今年截至7月底，申訴案件數雖低於2023年同期，但其佔比增加至6.67％，較去年同期增加 1.21 個百分點，且高於2021至2023年，主要是銀行業的申訴案件及其佔比增加所致，且銀行業申訴案件數自2022年起即呈逐年上升之趨勢，金管會表示，主要是受疫情影響所致，今年截至7月底止，各業別比率較去年同期變化幅度不大，將持續觀察高齡申訴趨勢，並適時採行因應措施。

金管會報告顯示，近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件也呈現增加。今年截至6月底，其佔同期間整體金融業案件的比率22.7％創近6年來最高。

金融消費評議中心2019至2023年間所受理的銀行業申訴案件，2020年雖較2019年增加537件，但2021至2022年間已有下降，不料，2023年又反轉上升至2,929件，且較2022年申訴案件數增加1,431件，增幅達95.53％。

就金融消費評議中心所受理的申訴暨評議案件爭議類型綜合分析，成長幅度最高者爲「信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議」，2023年的申訴暨評議案件數與2019年數額相比，約增加4倍，今年截至6月底止，其申訴暨評議案件合計數爲740 件，爲同期間銀行業最常見的爭議類型，佔比達36.83％，銀行局指出，申請人多主張是遭詐騙所致，因此宜持續加強宣導強化民衆防詐意識。