銀保監會：一季度接收78414件銀行業消費投訴 環比增長2.9%

人民網北京7月12日電 （記者羅知之）據銀保監會官網消息，近日，銀保監會消費者權益保護局發佈了2021年第12號通報《關於2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。《通報》指出，2021年第一季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3%，佔投訴總量的32%；股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，佔投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環比減少4.3%，佔投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）7826件，環比減少5.7%，佔投訴總量的10%；農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，佔投訴總量的5.7%；其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，佔投訴總量的10.3%。

《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數爲3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。股份制商業銀行投訴量的中位數爲3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數爲4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報》指出，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲293.5件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲68.7件/千萬個人客戶。交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一，交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。

股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲2109.7件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲326.9件/千萬個人客戶。平安銀行、中信銀行、浦發銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，恆豐銀行、興業銀行、華夏銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數爲184.2件/千營業網點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數爲398.7件/千萬個人客戶。花旗銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報》指出，2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，佔投訴總量的54%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴12522件，環比減少16.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的49.9%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴26819件，環比增長0.1%，佔股份制商業銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴270件，環比減少10%，佔外資法人銀行投訴總量的75.4%。工商銀行、交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2021年第一季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，佔投訴總量的26.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3872件，環比增長13.7%，佔國有大型商業銀行投訴總量的15.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴2996件，環比增長13.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31件，環比減少11.4%，佔外資法人銀行投訴總量的8.7%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2021年第一季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及理財類業務投訴4510件，環比增長35.1%，佔投訴總量的5.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2926件，環比增長62.4%，佔國有大型商業銀行投訴總量的11.7%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴899件，環比增長17.2%，佔股份制商業銀行投訴總量的2.8%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。