端午假期上海受理消費者投訴1.2萬件，線上消費佔87%

上海市市場監管局6月10日透露，2024年端午假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴12270件（同比增幅5.7%）、登記舉報3361件、解答各類諮詢30212件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

端午小長假疊加“618”，上海消費市場線上消費訴求持續增溫。

在假日期間系統受理的消費投訴中，涉及線上消費訴求佔比達87%（同比上升2.5個百分點），訴求內容主要反映電商網購和直播帶貨的商品存在質量瑕疵、售後服務不到位、宣傳與實際不符以及經營者未兌現促銷承諾和保價承諾等。如消費者趙先生稱，近日其參加某平臺618促銷活動，經營者宣稱購物24小時後可領取相關獎勵，實際卻爽約。消費者張先生稱，在某平臺購買一款鞋，商家承諾“最低價”459元，但618期間該款鞋售價降至436.64元。針對618、五五購物節、端午小長假等消費訴求多線疊加，市市場監管部門加強12315熱線值守，深化“守護消費”等專項執法行動，切實保障假日消費維權暢通有序。

假日期間，系統登記涉及糉子類消費訴求55件，較去年端午假期（68件）有所下降，主要反映糉子提貨難、送貨遲、貨不對板等。如消費者張女士稱，其持有2張某品牌糉子券，向指定門店預約提貨被告知“無庫存”，聯繫商家客服卻遭推脫。消費者袁先生稱，向某平臺商戶訂購糉葉，對方宣稱是大糉葉，實際配送的卻是小糉葉，聯繫商家退款卻被拒。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門覈查處理。