銀行業金牌獎 中信銀 守護客戶健康與資產

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，副總統賴清德（左）受邀出席進行頒獎，中國信託副董事長詹庭禎（右）代表受獎。圖／顏謙隆

《2022臺灣服務業大評鑑》揭曉！在本土疫情嚴峻之際，中信銀行仍以專業、暖心結合數位的服務摘下本國銀行業金牌獎桂冠、稱霸金融業。

中信銀副董詹庭禎表示，這是中信銀第三次、連續二年奪冠，疫情期間中信銀行不只以守護客戶健康與資產保障爲理念，更能有效解決客戶問題，以親切、貼心又安心的專業服務，贏得評鑑單位神秘客肯定讚許，一舉拿下本國銀行業金牌獎殊榮。

詹庭禎代表出席時表示，中國信託有900萬名客戶，雖然80％的交易可於線上完成，疫情期間每日仍平均有3.7萬人次至全臺152家分行辦理業務，中信銀行落實定時消毒、保持社交距離等防疫措施，爲客戶架起安全防疫網，中信銀也致力提供更優越的數位服務，讓客戶可以用手機在家先取號，做預先交易處理，盡力讓客戶等待時間降到最短，務求服務「不分時空、一步到位、沒有斷點」。

主辦單位動員神秘客前往評比時發現，中信銀行的貼心服務無所不在，分行主管隨時在大廳走動關懷等候民衆，洽詢辦理業務，緩解久候情緒，有溫度的服務讓神秘客印象深刻。另外，Home Bank APP線上取號，亦可現場以手機掃QR Code取號，增加便利性，疫情期間提升安全性。

另一方面，去年才成爲中信人的客戶服務部同仁陳柔吟以優異的服務表現，奪下《2022臺灣服務業大評鑑》銀行業服務尖兵肯定。加入中信銀行就投身第一線的電話客服人員，陳柔吟提醒自己以同理心面對客戶，「用客戶視角看事情」則是陳柔吟的服務心法，也是協助客戶解決難題的關鍵。

近期因疫情影響，很多客戶偏好透過電話客服處理銀行業務，陳柔吟則會視客戶的使用習慣，引導客戶體驗中國信託智能客服「小C」解決問題，不僅節省客戶等候的時間、降低抱怨聲量，亦能減少客服人員的工作量，數位工具搭配有溫度的服務，讓陳柔吟打敗衆多優秀人員，贏得服務尖兵的殊榮。