《中時金融大賞服務品質獎》中國信託銀行：運用數位守護客戶資產

中國信託銀行個金作業規劃部部長李秋萍協理獲頒《服務品質獎》。(中時新聞網攝)

感謝旺旺中時舉辦第二屆「金融服務評鑑大賞」，督促業界不斷努力提升服務品質。中信銀行將客戶的服務體驗視爲一趟旅程，我們不只運用數位提升體驗，更運用數位守護客戶資產，因此打造「中信神盾聯防」。臨櫃辦理業務時，首先以「迎賓識詐」應用人工智慧識別風險，透過大數據資料自行研發300個表徵成爲智能風險標籤，強化客戶異常行爲識別。

透過認識客戶（KYC）過程，行員則會主動「關懷堵詐」，連結數據標籤，根據客戶樣態進行防詐解說。若行員察覺客戶有遭詐騙的可能性，則透過「櫃檯阻詐」積極勸說。另外，全臺超過7,000臺中國信託ATM皆加入「聯防懲詐」行列，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即自動通報警察單位，金、警聯手每月都有車手落網，有效阻詐。

中信銀行秉持客戶即家人的同理心，攔阻詐騙鍥而不捨，不遺餘力關懷並請警局聯防，也積極投入智能科技提升防詐能力，讓金融服務不只便利、有溫度，更全方位守護客戶資產安全。