中信銀行鄭州分行多措並舉，暖心守護客戶“錢袋子”

近年來，電信網絡詐騙猖獗，詐騙手段不斷翻新，刷單返利、虛假網絡投資理財、虛假網絡貸款、冒充公檢法、婚戀交友等常見高發案件嚴重威脅了人民羣衆財產安全。爲不斷增強公衆的風險防範意識，築牢反詐防線，保護廣大人民羣衆的合法權益，中信銀行鄭州分行以切實維護人民羣衆財產安全爲出發點，通過“網點受理巧識別、走進社區廣宣傳、可疑線索及時報”等一系列措施，暖心守護客戶的“錢袋子”。

網點受理巧識別。根據不同客羣特徵，該行在日常業務辦理中有針對的制定識別要點，提升風險識別技巧。比如對於老年客戶，重點核實轉賬用途、與收款人的關係，特別對於他人陪同辦理業務的情況，用心提醒客戶不要給陌生人轉賬，注意財產安全。近日，一位80歲高齡的客戶至中信銀行鄭州高新區支行辦理跨行轉賬業務，櫃員根據前期支行總結的核實措施，發現客戶表述轉賬用途前後不一：先是說要購買工藝品，但說不清楚工藝品種類，後又聲稱要轉賬給其“女兒”任職的單位賬戶，但電話溝通時，其“女兒”稱呼該老人爲王經理，引起櫃員警惕。經進一步覈實發現，客戶擬轉賬的收款賬戶爲嚴重違法失信企業。櫃員主動聯繫老人的家人，與家人一起及時勸阻了老人。經過溝通開導，老人方纔意識到自己差點就上當受騙了。“感謝中信銀行幫我守住了養老錢，要不可咋辦呀”，老人激動的說道。 走進社區廣泛宣傳。中信銀行鄭州分行組織轄內各網點，走進社區、企業、市場，開展“攜手反詐 守護美好家園”金融宣傳活動。通過宣講真實案例、發放反詐騙宣傳摺頁、豐富人民羣衆反詐理論知識及法律儲備;通過播放反詐宣傳影片、開展趣味問答小遊戲、情景再現等方式，切實提升居民的識騙、防騙、拒騙能力;通過介紹最新作案手法、反詐“小妙招”，增強客戶的防詐意識，增強反詐“免疫力”。

及時報送可疑線索。中信銀行鄭州分行嚴格落實警銀聯動配合工作機制，及時向公安機關報送可疑線索，配合公安機關加大對電信網絡詐騙犯罪的打擊力度，得到公安機關的高度讚揚，多次出具表揚信，肯定該行在打擊治理電信網絡新型違法犯罪活動中發揮的積極作用。

下一步，中信銀行鄭州分行將深入推進“資金鍊”治理工作，持續開展反電信詐騙宣傳活動，用實際行動守護老百姓“錢袋子”。(中信銀行鄭州分行供稿 康宛君供稿)