桂東農商銀行：多措並舉做“實”做“暖”養老金融

湖南桂東農商銀行堅持便民利民導向，優化服務細節，創新開展“我爲羣衆辦實事”便民工程，重點在服務老年羣體上想辦法、定措施，打造貼心、便利的服務機制，用實際行動把溫暖送到老年客戶身邊。今年以來，該行累計開展宣傳28餘次，受衆人數達3500餘人，累計開展上門服務109餘次，出動服務人員420餘人。

以服務爲宗旨，完善服務設施，厚植爲民情懷

“動動手指、點點屏幕。現在啊，都是智能化、數字化的時代，無論是手機銀行、自助取款機還是不斷更新的金融產品，都讓我們這些老人應接不暇，不知所措，多虧了農商銀行的工作人員耐心細緻的手把手、一對一的教我們這些老頭子如何操作，不然啊，真的是徹底難倒我們了!”桂東縣漚江鎮71歲的羅爺爺感嘆道。

該行持續改善老年人金融服務環境，保留老年客戶熟悉的傳統服務方式，在營業窗口設置老年人“愛心窗口”，敬老愛心專座。引導老人到現金區或者自助區辦理業務，減少老年客戶等待時間，建立老年客戶業務辦理“綠色通道”，做好特殊羣體服務宣傳和引導，充分發揮大堂經理職能，做到“三個主動”，即主動問詢、主動引導、主動辦理，櫃檯內建立小面額備付庫，備足不同面值的小面額備付金，全天候滿足老年人現金支付需求，致力於爲老年客戶提供溫情、周到、便利的金融服務。同時，以“神秘人”檢查事項爲依據，不斷優化營業網點硬件設施，布放老花鏡、放大鏡、愛心傘、應急藥箱、口罩、飲水機等便民物品，完善廳堂服務體系，打造廳堂“一站式”服務。

以便民爲目的，關注老年羣體，打通服務“最後一米”

“大媽，這些金融知識請您一定要牢記，一是莫貪便宜，要抵禦高收益誘惑；二是要防止您個人和家庭的信息外泄；三是要妥善保管好您銀行密碼和驗證碼；四是‘天上掉餡餅’的中獎信息您千萬別信，避免您的財產損失”。沙田支行櫃員小羅耐心細緻地向劉大媽解釋道。

該行通過開展系統化培訓，不斷提升大堂、信貸人員、櫃員服務素質，根據服務區域，不定期深入社區、敬老院、公園等老年羣體聚集地，積極開展微信使用小課堂、金融知識小講座等特色主題活動，深入開展金融知識普及，講解移動支付、產品線上操作等內容。同時，以支部黨員爲核心組建了“反詐宣傳隊”，通過“警銀共建”“黨建共創”等方式，聯合沙田鎮派出所、沙田黨支部，深入農戶家中開展反詐及金融知識宣傳，結合身邊的真實案例，從受害人羣特點、慣用伎倆和新型手段等，幫助老年客羣提高防範意識，並建立老年客戶羣，通過微信、電話等方式講解金融功能及使用方法，進一步提高老年客戶金融風險防範意識。

以滿意爲標準，聚焦老人訴求，開展上門服務

“早就聽說桂東農商銀行的服務好，今天真的感受到了上門服務的這份溫暖，能把我們最基層老年人的事放在第一位，主動幫我們這些老人解決實際難題，真是太貼心太感謝了!”辦理完密碼掛失業務的陳大娘，連身道謝之餘更是感慨萬千。

以誠相待、以心相交，讓每一位老人感受到農商銀行的真誠微笑，體驗農商銀行的用心服務，是桂東農商銀行永恆的服務追求。該行多年在不斷優化窗口服務的同時，始終秉持“您需要，我都在”的服務理念，聚焦老年客戶的“急難愁盼”問題，用心用情解決老年客羣的困難事、煩心事，將“暖銀行”“快銀行”融入自身服務當中，組建上門服務小隊，採取排班方式，實現“12小時”在線上門服務，以老年客戶羣體金融服務需求爲基礎，關愛“空巢”老人，靈活、高效走訪上門，爲老年人提供足不出戶的金融服務。同時，結合老年羣體特殊金融需求，通過入戶講解、操作指導、情景模擬等方式，引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具，並聚焦電信詐騙、投資陷阱、遺產繼承、權益保護等老年客戶感興趣的熱點話題，免費提供諮詢服務，將日常金融服務融入老年客戶生活，打造貼心的“金融管家”。

誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。下一步，該行將繼續踐行金融爲民理念，深挖老年羣體金融需求，豐富養老金融產品供給，打造具有自身特色的養老金融服務體系，全力做實服務內涵，做精流程體驗，助力“老有所養、難有所助、養有所樂”，持續提升老年羣體的獲得感、幸福感、安全感，努力做好“養老金融”這篇大文章。(胡湘佳)