臺中市府語音辨識遭批 講國語才聽得懂
▲「講國語纔會通」，中市府語音辨識遭批。(圖／東森新聞臺提供)
民衆撥打公家單位電話，過去都會轉接親切的服務人員，幫忙查詢分機號碼，臺中市政府語音辨識系統正式上路，不少民衆抱怨，老是轉不到對的行政單位，既不便民又浪費時間；原來只要國語發音不標準，講「臺語」或「臺灣國語」，甚至有贅字出現，語音辨識系統就會判斷錯誤，有問也等於沒問。
民衆對着語音辨識系統說，「秘書處總務科。」打電話到公家單位用說的也OK，不用再按分機，轉接轉個不停，臺中市政府這個語音辨識系統，是全臺灣公部門首創，但東森新聞發現，這個系統問題真的很大。
記者對着語音辨識系統用臺語說，「外勞事務科。」語音辨識系統迴應，「您好，請問您找那一位？」講臺語，系統無法辨識，記者們再來試試這一種方式，「轉接綜合企劃科。」語音辨識系統迴應，「很抱歉，我沒聽清楚。」
臺灣國語發音或是查詢字數太多，有講也等於沒講，必須講國語，辨識率才比較高，就算臺語發音，也要字正腔圓，有贅字或是其他方言，系統查不到，直接幫你轉總機：「我將爲您轉接人工總機，請稍候。」
對此，臺中市政府秘書處總務科長林秋萬迴應，「語言有很多不同的發音，和不同的方言、口音，所以有時候在(語言)研發上面，其實有時候也是有一些困難要解決。」市政府表示，語音辨識系統週四(22日)才上路，目前只有「國語」辨識率比較高，民衆如果發音不標準，就會出現轉不到正確單位的錯誤情況，民衆抱怨，爲了省去不必要的麻煩，最後乾脆不用講的，而是選擇按總機，迴歸到最原始的轉接功能。