攝影服務、演出票務，中消協發佈三季度消費投訴熱點

新京報訊 據中國消費者協會消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%,爲消費者挽回經濟損失45559萬元。接待消費者來訪和諮詢17萬人次。

投訴熱點主要包括：法律諮詢服務機構亟待加強規制。由於行業管理缺乏規範、消費者信息不對稱等原因，一些不良法律服務機構便打着律師事務所的幌子通過社交平臺、短視頻平臺發佈所謂“維權”“退費”等廣告誘騙消費者上當。

移動互聯網廣告推送“槽點”多惹人煩。消費者反映的問題主要包括：點擊廣告自動跳轉免密支付；在特殊場景植入廣告影響消費者體驗；變相強制跳轉廣告。

聚合經營模式管理過於“粗放”。聚合經營模式一般是指整合不同平臺或經營者的信息，向消費者提供多種商品或服務的商業模式。一是平臺內商戶信息不實問題屢現。二是平臺怠於承擔消費者保護責任。三是平臺內商家“魚龍混雜”。

提貨卡經營模式屢遭消費者詬病。一是提貨商品與提貨卡標註不符，消費者實際收到的商品價值或重量顯著低於提貨卡標註價值或重量。二是商家單方違約。三是變相“歧視”持卡消費者。如有的商家以消費者使用的是提貨券、購物卡爲由，不提供與使用現金購買的消費者同等的售後服務。四是商家倒閉導致提貨卡無法使用。

攝影服務消費者投訴增幅明顯。一是低價引流“釣魚式”營銷。二是侵犯消費者肖像權。三是底片歸屬糾紛多發。四是付款容易退款難。

二級演出票務平臺缺乏透明度。消費者投訴主要集中在：票價信息不透明；未出票前退票仍被收取手續費；票務平臺拖延退款；票務平臺售後渠道不暢通。

外賣餐飲消費糾紛時有發生。一是外賣打包收費成“隱形負擔”。二是低價外賣服務質量下降。三是商家辱罵威脅消費者。

民宿行業規範化程度有待提升。一是隨意取消訂單。二是宣傳信息與實際不符。三是消費者給予差評後遭遇商家威脅辱罵。

編輯 白爽