美團升級老年人生活服務保障體系 爲老年人提供智能化公共服務爲首要目標
當年輕人用打車軟件出行，享受手機訂餐訂座的便利時，一道數字鴻溝正在老年羣體和年輕羣體之間悄然展開。
“從後臺用戶的行爲數據來看，老年用戶在完成點外賣、叫車等行爲時，所需時長是中青年用戶的2-3倍左右，且誤觸機率較高。”美團老年生活服務保障小組負責人表示，在監測到上述現象後，美團從2019年開始，陸續對各條業務線進行適老化改造升級。
據瞭解，近期美團的適老化升級初步完成，以“線上APP更便利，線下服務有保障”爲原則，聚焦老年人的日常生活服務需求，爲老年人提供適老化幫助，滿足老年人在家場景下的吃飯、購物以及外出場景中的出行和遊玩需求。
截至目前，美團的出行、外賣、門票、零售四條業務線已經初步完成了適老化升級。同時，美團APP也推出了老年用戶的定製頁面，並對語音交互功能進行升級，使得老年用戶可以更快捷地使用APP預定線下服務。
“多虧有了這個上網的工具，現在我不出門也能吃到新鮮的蔬菜。”陽光社區的一位老人說。該社區是一個老舊社區，以老年人居多，且樓房沒有安裝電梯。
在這些老人中，很多對智能手機和網購不瞭解，出門購物仍是第一選擇，但是身體以及天氣原因，很多時候出不了門。
“當老人到了一定歲數，再出門採購日用品比較困難，有一些是子女幫忙網購，但是很多生鮮商品和急需品還是要出門。”上述老人表示。
爲解決這部分需求問題，美團優選也迅速進行了產品升級，在子女們購買比較多的類目中，上線了“孝心首選”商品，子女們在設置好父母家地址後，可以一鍵下單給父母家附近的團長，團長在接到“孝心首選”商品訂單後，將會進行優先分揀，對於取貨不便的老人還將提供送貨上門服務。
據瞭解，目前在美團優選平臺上，“孝心單”月訂單數已經超過百萬，每個月都有近百萬用戶爲父母下單採購生活日用品，其中，超過七成爲女性用戶。
語音點外賣，享受24小時在線送藥
今年75歲的美團用戶趙爺爺是一位獨居老人，子女們都在外地打工都有了自己的家庭，對於老人的照顧心有餘而力不足。他因爲腿腳不好行動不便，買菜做飯成了一天中最難的事情，往往做上一頓飯吃好幾天。
和他一樣，不少行動不便、高齡空巢的老人正在遭遇着“吃飯難”的困擾。有子女提出可以點外賣，但是怎麼點外賣？這個看着很簡單的問題卻成爲很多老人生活中的大難題。
近日，美團宣佈針對老年用戶進行了系統升級，老年用戶在點外賣的場景下，只要用語音交互就可以完成全部交易流程。
美團方面表示，語音技術團隊在走訪調研之後發現，語音可以極大程度解決老年人、盲人等人羣點外賣的“打字不方便、操作流程太長”等痛點，因此，將一些複雜的操作轉化爲語音指令，針對按鈕動作給出語音反饋，於是，老年用戶在點外賣過程中，只需要對手機說出“下單”等指令，就能完成交易。
未來，除了點外賣，這套系統還可用於老年人自主買藥。目前，老年用戶可通過語音直接進入買藥頁面，在諮詢界面與在線藥師諮詢後，即可下單購買相關藥品。
疫情之後，各地景區落實“限量、預約、錯峰”的政策要求，通過智慧手段持續推進預約旅遊，保證安全有序開放和遊客的出遊安全。但是對於部分老年朋友來說，也面臨着一些難題。
針對老年用戶的使用習慣，美團門票上線了“線下門票預訂關懷版專區”。專區頁面的字體更大，老年人更關心的價格、預約時間等信息得到了突出顯示，預約流程也較之前的三步縮短爲一步，大幅簡化了操作流程，省時省力，有效提升了老年人的出遊體驗。
在線下，美團還聯合雲南麗江古城、延安楊家嶺革命舊址、吉林省博物院等20餘家老年用戶最經常旅遊的景區啓動了適老愛心改造試點工作，在線下的景區入口爲老年人設立專屬入園通道，協同社會服務工作者爲老年人提供人工幫扶、信息引導等工作。
今年開始，美團打車升級了老年人服務體系，在上海、南京試運營了“一鍵叫車”功能，優化界面並配備語音助手。用戶可通過掃二維碼或點擊美團的微信小程序，進入老人打車頁面，無需輸入起點和終點，即可呼叫周邊車輛接駕。上車後，司機詢問老人目的地並幫助其輸入地址，即可直接前往，實現了極簡操作，提升了老年人的出行效率，很大程度上解決了老年人在智能技術面前遇到的出行難題。
“目前，我們已經成立了專門的助老調研體驗團隊，針對老年用戶的典型生活場景進行詳細分析和還原，力爭利用美團的線上線下生活服務能力，爲老年用戶創造線上線下生活無縫融合的體驗。”美團相關負責人表示。