邁入第十年 臺灣服務業風雲榜 8月揭曉

由工商時報舉辦的「2021臺灣服務業大評鑑」今年邁入第十屆，透過逐年評鑑作業，一路見證服務業致力提升服務品質、顧客滿意的努力，近兩年遭逢疫情肆虐，業者仍努力克服種種困難維繫有溫度的服務，並透過數位科技等轉型突圍，他們的堅持和韌性值得高度肯定。

主辦單位表示，今年的評鑑作業已全部完成，並預定在8月舉辦頒獎典禮，表揚年度金牌得主及優秀的第一線服務尖兵。今年的臺灣服務業大評鑑規模仍穩居國內相關評鑑之最，評選範圍橫跨34個產業、365家企業、453個店點，包括國內外銀行、飯店、超商超市等領域指標企業，並首次納入證券、共享機車、連鎖火鍋、連鎖早餐店等，儘可能涵蓋全方位生活所需，總計動員神秘客1,362人次訪查，稽查第一線服務人員逾2,200人。

正值國內即將進入微解封階段，位於疫情海嘯第一排的服務業無不引頸期盼。主辦單位期望藉由分享今年的評鑑成果，爲獲獎企業加油打氣，並分享金牌企業的成功心法與大家共勉，希望激勵整體服務業能浴火重生，迎向疫後復甦商機。

主辦單位每年都從評鑑過程中發掘值得探討的議題，例如2017年因應奧客文化盛行，即以終結奧客、成就共好的「共好服務」爲題；2018年一例一休導致整體服務水平有所降低，以「超值服務」爲主軸，提醒服務業以超越傳統價值的視野再次升級。2019年服務業面臨成本大增與消費萎縮的內外夾擊，因此聚焦「精準服務」，希望協助業者找到「節省成本，卻能滿足顧客期待」的平衡；2020年疫情讓服務業措手不及，評鑑團隊以「服務戰疫」爲主軸，紀錄疫情下臺灣服務業者如何在艱苦抗疫的同時，努力維繫服務品質的故事。

2021年臺灣服務業大評鑑邁入第十年，主辦單位特別策劃一次總體檢，彙整出「十年磨一劍，臺灣服務業風雲榜」，表彰長期提供優質服務、體貼消費大衆的金牌服務業者。根據評鑑單位柯南國際追蹤統計，十年來共有遠傳電信、永慶房屋、全家、家樂福、國泰人壽等33家企業，獲得四次以上金牌，他們不僅是評鑑活動的最大贏家，也是「臺式服務」的最佳代言人。