李世暉／推理風潮與日本的細節管理
▲推理小說快速發展成日本重要的大衆文化象徵，也牽引着日本出版產業的發展。（圖／視覺中國提供／示意圖）
2015年，以提供日本娛樂排行榜聞名的ORICON，公佈了年度文庫本的排行榜。一如既往，推理小說佔據了排行榜前幾名。例如，該排行榜的前10名作品中，推理小說佔了7本。其中，作家東野圭吾有三部作品入榜，分別是第1名的《解憂雜貨店》，第2名的《禁斷的魔術》以及第7名的《虛像的丑角》。而第3名至第5名的作品，也是推理小說。在電影票房的排行榜上，知名推理動畫《名偵探柯南–業火的向日葵》票房超過44億日圓，排名第9位。
柯南道爾的《福爾摩斯》系列在19世紀末傳入日本後，開啓了日本的第一次推理小說創作風潮。岡本綺堂的《半七捕物帳》系列、野村胡堂的《銭形平次》系列，以及江戶川亂步的《明智小五郎》系列，受到當時日本國內讀者的喜愛，是此一時期的代表作品。自此之後，推理小說快速發展成日本重要的大衆文化象徵，也牽引着日本出版產業的發展。
英、美等海外國家的推理小說發展雖然早於日本，但並沒有國家像日本一樣，發展出特定的、具經濟規模的推理文本市場。何以日本人特別鍾愛推理文本？一般認爲，可以歸納爲下列幾項原因。
第一，重視細節的工匠精神。日本人推崇以極致態度追求作品完美，發展出重視細節的工匠精神。第二，嚴謹的生活教育。日本的生活教育重視細部，崇尚一絲不苟的秩序。第三，強調數字邏輯。日本人對於數字邏輯的強調，反映在各式各樣的排行榜上。第四，維繫人際信賴關係。偏向團體主義的日本社會，對於人際關係中應對進退的細節特別敏感。
整體而言，在文化領域中崇尚細節，在生活習慣中「享受細節」的日本人，對於推理小說的「透過細節建構全體」之文本體例，會有一定的熟悉度與認同感，並由此推動日本的推理文本風潮。
另一方面，崇尚細節、享受細節的生活文化，也存在於日本社會的其他層面，包括企業管理在內。事實上，在企業管理的範疇中，有一句大家耳熟能詳的名言「魔鬼藏在細節裡」，意思是指：計劃中經常被忽略的小事，可能會導致嚴重的失敗後果。因此，細節決定成敗，魔鬼無所不在。然而，在日本的企業管理中，則是強調「神明寄宿在細節裡」，意思是指：從細節切入，貫徹到底，追求完美。 因此，細節是差異之所在，更是價值之所在。
對日本人來說，「防範未然」的「魔鬼藏在細節裡」固然重要，但「提升價值」的「神明寄宿在細節裡」纔是關鍵。例如，東京迪士尼樂園中隨處可見「提升價值」的細部管理。包括只有員工才知道，隱藏各種建築物看板的米奇圖樣；而搭乘園內巨雷山的雲霄飛車時，即便是一瞬而過的裝飾動物，也做得栩栩如生。
日本企業重視細節管理，除了可提供消費者更具價值的商品之外，也是一種建構企業品牌、讓員工認同企業理念的管理法則。事實上，重視研發、生產、行銷、服務的各種細節，是維持品牌價值一貫性的關鍵；而要求員工重視細節，並不是單純地讓員工成爲有效率的機器人，而是讓員工融入到商品的價值鏈中。以前述的東京迪士尼樂園爲例，爲了傳遞最重要的價值—「魔法／夢想」，迪士尼樂園必須堅持細節，維持迪士尼世界觀的一致性。而在要求員工貫徹細節的同時，迪士尼的員工也在不知不覺中成爲此一「魔法世界」的住民。雖然東京迪士尼樂園的員工有90%是工讀生，但公司透過細節管理讓這些員工樂意且有能力爲每年2千7百萬的消費者提供完美的、感動的服務。
▲東京迪士尼樂園爲了傳遞最重要的價值—「魔法／夢想」，處處堅持細節，要求員工貫徹，員工成爲此一「魔法世界」的住民，提供遊客更完美、感動的服務。（圖／ETNEWS資料照）
值得注意的是，除了研發、生產、行銷、服務等領域之外，日本企業也重視企業戰略管理的細節。由下而上，重視溝通的戰略制定模式，一直是日本企業的重要特色。對多數日本企業來說，制訂戰略目標最佳的方式是：由細節一步一步地拼湊出完整的「成功藍圖」。
動畫《名偵探柯南》的主角江戶川柯南，有一句大家都熟知的名言：真相只有一個。在推理的世界裡，是用各種細節來達到100%的真相。在熱愛推理的日本社會中，企業的存續／發展方法只有一個；而以細節管理維持／創造價值，是日本企業奉爲圭臬的經營法則。
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●李世暉。慶應義塾大學SFC研究所上席所員，慶應義塾大學媒體政策研究科特別招聘教授，現職爲國立政治大學日本研究學位學程教授兼主任。專長領域爲日本產業政策、日本經濟安全保障，以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎網友參與，投稿請寄editor88@ettoday.net