客人在餐廳摔傷誰擔責？法官這樣說→

消費者在餐廳、商場等公共場所不慎摔倒受傷，損失應該由誰承擔？近日，昆明市呈貢區人民法院審理了一起類似案例：王某在呈貢一家餐廳裡吃飯，因地面溼滑，他重重地摔倒，正好撞在餐廳玻璃上，玻璃破裂導致王某受傷。王某出院後，經鑑定構成十級傷殘。最終在法官調解下，餐廳賠償王某各種損失共計11萬元。

王某在一家餐廳用餐時，因地面溼滑不慎摔倒，撞擊到餐廳玻璃，玻璃破裂造成王某腕部受傷。事後，王某被緊急送往醫院治療，住院期間，王某墊付了相關醫療費用。

王某出院後，經鑑定構成十級傷殘。對此，王某認爲，餐廳作爲經營場所的管理者，未能有效保障顧客安全，應當對他受傷承擔責任。

餐廳則認爲，王某摔倒時，地面上並沒有明顯的積水，王某是自己不小心摔倒的，餐廳不應承擔責任。

雙方協商中，餐廳拒絕賠償，無奈之下，王某將餐廳告到呈貢區法院，要求賠償醫療費用、誤工費及精神損失費等共計20餘萬元。

法院受理後，法官立即對案情進行查證，並組織雙方進行調解。調解過程中，法官從雙方當事人的實際出發，向餐廳經營者釋明，如果能夠舉證證明已經盡到了安全保障義務，則可以減輕或免除責任。但在本案中，餐廳經營者未能充分證明其在事故發生前，已採取足夠的預防措施（如及時清理地面、設置明顯警示標識等）來避免類似事故的發生，因此，餐廳經營者未完全履行安全保障義務，應對王某的損害承擔主要責任。與此同時，消費者出入公共場所應當注意自身安全，王某對自身損害發生也有過錯。

經法官釋法明理，餐廳經營者認識到了自己的疏忽，表示會以此爲鑑，加強安全管理、排查安全隱患。

最終，雙方調解意見達成一致，由餐廳賠償王某醫療費、誤工費及精神損害撫慰金等共計11萬元，並當庭支付完畢。

通過本案的調解，法官在此提醒廣大經營者和管理者，要高度重視經營場所和公共場所的安全管理，切實履行安全保障義務。加強日常巡查，定期檢查經營區域內是否存在安全隱患，特別是地面溼滑、物品擺放不當等問題，應及時採取措施消除隱患；完善警示標識，在可能存在危險的區域設置醒目的警示標誌，提醒顧客注意安全；員工培訓，加強對員工的安全教育和應急處理能力培訓，確保每一位員工都能熟練掌握突發事件的應對方法；購買保險，考慮爲經營場所購買公衆責任險，以減輕可能因意外事故帶來的經濟負擔。消費者也應提高自我保護意識，在公共場所活動時應注意觀察周圍環境，遵守安全規定。

餐廳是人員密集的公共場所，餐廳經營者要時刻繃緊安全這根弦，爲消費者提供安全舒適的就餐環境。同時，消費者也應增強自我保護意識，注意自身安全。只有雙方共同努力，才能營造一個安全、和諧的消費環境。

開屏新聞記者 柏立誠

一審 孫琴霞

責任編輯 何丹 陳潔

責任校對 易科彥

主編 嚴雲

終審 編委 李榮