客服「請稍候」遺毒 媽媽轉身對兒子怒吼「等一下」
▲盯孩子寫作業，也要注意他們的心情。（圖／記者謝婷婷攝，下同）
●精選書摘內容
「反正我就是做不到！」
「反正，我就是不行！」「反正，我就是沒辦法！」「反正，我就是做不到！」
這種「反正，我……」的句型一出現，往往會令周圍的人不知道該如何迴應。而正誠媽發現自己過去好像也有這樣的傾向，但都不以爲意，直到這陣子從正誠的口中聽到類似的話語，纔開始反省：「正誠這孩子，是不是也被我影響了？」媽媽的心，糾結了。
最近爲了正誠的問題，媽媽很煩惱。因爲正誠老是無法準時交付應該完成的報告，老師不斷透過LINE催促，媽媽也急了起來。然而，只要媽媽一提醒，正誠就馬上搬出「反正，我就是做不到！」的託詞，讓媽媽頓時不知所措。那時媽媽才驚覺，自己過去的說話方式，已在正誠身上埋下負面思考的種子。「反正」這兩個字，是多麼具有破壞力。
「反正，我就是這麼討人厭、這麼糟糕！我爛透了！」正誠愈說愈激動，不時緊握雙拳往自己的大腿捶打。
「正誠，你冷靜一下。」媽媽試着安撫正誠。正誠卻將媽媽用力推開，說：
「不要管我！不只妳和爸爸說我無法把答應的事情做好，現在連同學也都說我是個不值得信任的傢伙，誰跟我同一組，誰就倒楣。」媽媽猜想，正誠大概又遲交報告了。
「那你就把報告寫完，不要遲交呀。」不說還好，媽媽這話一出口，正誠暴跳如雷。
「妳以爲我想要拖延嗎？我也想把事情做好啊！反正，我就是做不到！」後面那句話，正誠刻意拉高了音量。
媽媽以前都覺得只要自己願意，沒有什麼事情是不能改變的。現在，拖延卻成了正誠最難以克服的難題。
面對一件有難度的事情時，我們總是無法輕易下手。孩子當然也是。
▲作業有時候其實不難，只是孩子害怕自己做不好。
對孩子而言，眼前的事情就像個龐然大物，那黑壓壓的影子，令他們喘不過氣，更別說要他們動手去做。因爲事情太難而不想做，這理由再充分不過。這時，我們能視孩子的能力範圍，來重新調整事情的難度。
合理的要求，會讓孩子較有意願去啓動那件事情。至少他們會覺得自己有機會可以解決或完成眼前的事務。
以數學作業爲例，如果我們發現孩子對一元一次方程式的概念很模糊，可以先把類似的題型都暫停，再另外找時間好好教孩子弄懂這個概念。若要孩子繼續把時間耗在不懂的事情上，只會讓他們花更多倍的時間，卻沒什麼進展。
回想一下，在過去經驗裡，孩子是否曾經自己決定了什麼事？
讓孩子練習自行選擇與判斷、讓孩子擁有決斷力。不需要爲孩子把所有事情都安排到最好，如果孩子只是照着我們的想法去做，他就少了他的選擇，也少了應有的判斷力。
面對一件待執行的事情時，我們總是容易在心中不斷想像可能會遇到的困難點，那會使我們產生畏懼與想要逃避的心情，進而妨礙我們去行動。當孩子將某件事情一直擱置在心裡、停擺許久，那麼，該是時候讓他動起來了！
不停想着事情的困難面，往往會使我們耗損許多時間，因此我們可以引導孩子去思考：是否還有其他更有效的方法？而非一味地鑽牛角尖。
「等一下」
媽媽已經受不了電話另一頭，不斷重複的這句話。貼着話筒的耳朵開始感到燥熱。
「我打這通電話不是要來聽這句話的！」媽媽不耐煩地對着話筒大聲說。聽到電話那端傳來音樂和一再重複的話，心裡燒起熊熊烈火。
媽媽想起以前從事秘書工作時，多有效率。每次跟對方說：「請稍候。」不到十秒鐘就能給對方回覆，現在的服務專線卻永遠停在語音留言，一點效率也沒有。
「已爲您轉接客服人員……」媽媽用力掛上電話。
「請稍候」這句話之所以讓媽媽如此反彈，也是因爲它讓媽媽想起老是把「等一下」掛嘴邊的瑞升。
「瑞升，你洗澡了沒？」
「等一下！」
「等一下、等一下……到底要讓我等到什麼時候？」媽媽以高八度的音調反問。
每回瑞升說「等一下」，都不只是等一下。按字面上意思，孩子應該過不久就去完成該做的事情，但瑞升的「等一下」，卻總像是在告訴媽媽：「這件事就交給妳了，自己做吧！」讓媽媽感覺像是客服專線那句極不友善的「請稍候」。
媽媽漸漸覺得，瑞升的「等一下」只是推托之詞。
但若問他：「等一下？那我要等多久？」瑞升就會頓時火爆起來，嚷嚷着：
「我不是說了『等一下』嗎？幹麼一直催我，很煩耶！」
母子間的衝突常因此一觸即發。那句「等一下」總能在一瞬間點燃戰火，讓媽媽很是揪心。但是，媽媽實在不想眼睜睜看着瑞升的拖延惡習持續下去。
「再等下去，這孩子的自律、對別人的承諾就要瓦解了。」
「再等下去，以後出了社會怎麼辦？誰願意等他？」
不管大人、孩子，人人都愛說「等一下」，卻不愛聽到對方說出這句話。
▲父母也常忘記自己同時也用「等一下」敷衍着孩子。（圖／記者季相儒攝）
有時，父母容易對孩子的提問表現出不太在乎的樣子，甚至因爲想敷衍了事而以「等一下」三個字來擺脫孩子的糾纏。日子久了，孩子也以同樣的方式來回應。
這並非源於孩子的報復心態，而是一種完全的仿效。
有時父母甚至會告訴孩子：「以後再說。」這句話幾乎也等同「謝謝收看」，背後的意思是：「不管你說什麼，我都不會去做。」因爲那件事情已經被他拋諸腦後。
回想一下，你是否也常對孩子說「等一下」？是否常讓孩子等待，最後卻沒有下文，或總讓孩子感覺過了好久的時間纔得到迴應？請注意，你的「等一下」，也會讓孩子感到厭惡、反感、不舒服，或讓他覺得自己被敷衍。
有時大人可能會認爲「等一下」指的是馬上就會去做，或是三、五秒鐘後就會有所行動。可是對孩子來說，「等一下」可能是指等他看完卡通、玩完一場電動遊戲、把樂高組完，或是「等我想做時再做」。
「等一下」，到底是等多久？
這個等一下是指三分鐘、五分鐘，還是十分鐘。或者，它根本只是個敷衍的說詞？讓孩子去思考，爲什麼一定要等一下？爲什麼要等到明天，而不能現在就去做？同時讓他意識到，這句話他已說了太多遍，甚至因而變成了說話時的慣性迴應。
引導孩子改變說話的方式，將那句習慣性的「不要催啦」、「再一下下」、「還沒好啦」、「等一下」……改成「好的，我馬上來」。改變說話的方式，不僅能調整自己的想法，也是在告訴對方，自己正在改變，讓對方知道自己已明確接收到訊息，並且馬上採取行動（就像餐館裡的服務生說：「好的，我馬上來。」隨後立即遞上菜單或端上飲料一樣）。
★本文經寶瓶文化授權，摘自《戒掉孩子的拖延症》
「爲什麼還不去洗澡？都幾點了？」
「快去寫功課啊，你要寫到半夜嗎？」
你不斷催促，孩子卻仍一再拖延，
甚至影響你們的親子關係……
拖延，可能是孩子過度追求完美的表現，
也可能出於「害怕失敗」的逃避心態，
甚至是大人「看不下去了，我來做比較快！」的想法，
讓孩子依賴成性。
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