今週刊／Agoda如何讓五星級飯店少賺也甘願？

主打「保證最低價」的Agoda.com，串聯全球五十三萬個住宿選項，透過強而有力的銷售平臺，爲顧客省了荷包，也爲飯店拚出更高的住房率，更透過七百萬筆使用者住宿評鑑評分，精準擄獲消費者的心。文／樑任瑋入秋後的墾丁，國內遊客逐漸退潮，但成立才兩年的「麥海洋villa」還不斷接到來自丹麥與德國的觀光客，在淡季維持穩定訂房率。能夠把遠在臺灣國境之南的小民宿推到國際平臺，獲得歐美客青睞，靠的就是近年在亞洲竄紅的國際訂房網Agoda.com。Agoda的影響力不僅讓小民宿接到國際客，連原本知名度高的五星級飯店也能在網路上即時銷售未賣出的空房。亞都麗致大飯店行銷業務部協理元雲彤說：「今年以來，來自網路訂房的成長率高達二○○％。」讓人很難忽視來自網路訂房的新力量。Agoda隸屬於全球線上訂房龍頭、美國那斯達克上市公司Priceline Group旗下，二○○五年在泰國由兩家資深線上旅行社業者創辦，雖然成立時間不長，但因爲在亞洲市佔率高，○七年被價格錢線集團相中購併，一舉打開全球線上訂房網市場。全球旅遊市場研究機構PhoCusWright指出，由於Agoda從亞洲起家，光是亞洲就提供超過六萬九千家飯店的訂房服務，不論是最夯景點、新興觀光城市、甚至一些鮮爲人知的秘境，都可在Agoda找到住處，是目前線上飯店預訂服務的亞洲領導品牌。網友真實評鑑七百萬筆住客分享體驗Agoda北亞區董事總經理範偉能表示，訂房網之所以能快速擴張，是搭上自由行市場成熟的順風車，加上航空公司力推電子機票，更改變觀光客的消費習慣，讓訂房網有了發展的沃土。「線上訂房」概念並非Agoda獨創，但它爲何能擊敗同業？「如果你今天想要去自助旅行，在人生地不熟的環境裡，網友的住宿體驗分享就變得很重要。」範偉能說，Agoda鎖定年輕人大量使用社羣網站的習慣，直接在線上提供房客填寫的真實評鑑，至今累積七百萬筆資料，成爲自由行找飯店的重要指標。目前在Agoda全球銷售的住宿選項高達五十三萬間，最特別的是，爲了經營全球客源，更將網頁譯成三十八種語言，讓顧客快速獲得住宿資訊並輕鬆訂房。以臺灣爲例，自○八年起，就爲消費者設計專屬的繁體中文語言操作頁面，提供二十四小時的即時客服支援。Agoda掌握全球大量房間數量，在消費者端，爲了保持價格競爭力，近年更直接推出「買貴退差價」服務，讓全球不少喜好自由行的遊客趨之若鶩，也讓Agoda在網路上快速衝高市佔率。國際訂房平臺等於連結商品服務的兩端：消費者和飯店，不僅消費者要願意上網訂房，同時也要有很多飯店配合，買賣纔可能成功。Agoda如何讓飯店心甘情願合作呢？對於飯店業而言，快到期的空房是首要解決的壓力。只要和Agoda平臺合作，把優惠價放上「即時銷售平臺」，就可以同步讓網友看見，飯店快速出清庫存房間，提高週轉率。延伸閱讀》敗衣網靠「逆轉流程」找到網購新商機 30歲瑞典天才 創Spotify讓披頭四跳腳罵黑心 直擊舊金山流浪漢 用49美元靠3D列印翻身 機器人全面入侵 ：「我不要只是生存，而要活得有意義。」（尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：今週刊，謝謝！）