金石堂走向虛實整合　找出書店生存之道

▲面對零售4.0時代，金石堂也走向虛實整合，未來更將以大數據提供讀者個人化的服務。（圖／翻攝自金石堂官網）

記者洪菱鞠／臺北報導臺灣書市進入寒冬，不只是閱讀習慣改變，網路書店衝擊實體書店的生存也是原因之一，爲了迎合新時代讀者在不同情境下的消費通路選擇，金石堂總經理楊宏榮表示，在零售4.0大趨勢下，虛實整合將會是今後的服務重點，把旗下的實體和網路書店串連在一起，讓行銷、商品和會員之間的操作能夠相通。目前金石堂旗下共有46間實體門市，另外還經營線上網路書店，除了販售各類圖文書籍，消費者還能購買到居家生活、3C、運動休閒等類型商品，然而面對虛實整合的新零售時代，金石堂開始調整經營方向，今年3月導入網路、實體相通的會員系統，強調可共同行銷、優惠和訊息，初步也已累積一定成效。楊宏榮指出，爲了擴大閱讀需求，2017年將以大數據爲基礎，針對會員作個人化需求預測與服務，替代強迫式的資訊提供，明年也將會員目標設定在百萬。不只着重網路與社羣溝通，金石堂的開店策略從下半年起有不同走向，實體門市與全聯社合作一同展店，目前已開土城、內湖2家，預計明年上半年再開4家。此外，12月底即將開幕的林口店，將擴大瑪德蓮書店咖啡的經營，明年1月底在臺中秀泰影城的展店，則是會以大坪數的旗艦店規模，提供中區的閱讀文化新據點。整體而言，金石堂的門市規劃朝向社區店、複合型態、大型旗鑑店爲發展，楊宏榮表示，這段時間實體書店減少很多，但部分讀者仍有逛實體書店的需求，因此在展店方向上，會評估市場還有哪些空隙區域能夠補足，而全聯社有80多間分店，統計單店來客數超過1,000人，若能夠合作分租讓書店進駐，可望擴大彼此的客層、到店頻率，透過這樣的合作，希望能爲出版界找出新方向。而1月底將會在三重介壽廣場再開此社區店型。楊宏榮另提到，即將開幕的林口店，會延續瑪德蓮書店咖啡經營模式，把休閒、閱讀結合在一起，讓實體書店有更多吸引誘因，藉此提升來客數。明年1月在臺中秀泰廣場開設的大型旗鑑店，空間預計規劃300多坪，除了提供各類書籍，還將設置文學館、生活館、親子館等不同主題館別，以及安排100多個座位，吸引遊客駐足遊逛、閱讀。