加強底層能力建設 助力提升居住服務品質

人民網記者 夏曉倫

在成都，當地積極推動老舊小區加裝電梯工程，提高居民居住的便利性和舒適度；在上海，啓動“美麗家園” 建設行動，全面提升老舊小區居住品質，改善居民生活環境；在杭州，開展未來社區建設試點工作，廣泛應用大數據、物聯網、人工智能等新技術，構建智慧安防系統……

當前，全國各地不斷推出政策措施提高羣衆居住服務品質。業內人士分析稱，居住服務品質的涵蓋範圍十分廣泛，不僅侷限於人們通常所關注的社區治理是否有序、物業服務是否周到等方面，事實上，其影響早在房屋的交易環節就已然開始了。

在房屋交易過程中，諸如房源信息是否真實準確、交易流程是否規範透明、資金安全能否得到有效保障等諸多要素，都會直接或間接地影響着後續居住者的體驗，進而成爲居住服務品質的重要組成部分。

“在房產交易消費中，由於交易的複雜性以及涉及資金量大、安全風險高，資金安全一直是房產交易中消費者關心的頭等大事。”鄭州市消費者權益保護中心主任陳曉豔在貝殼鄭州站資金安全承諾發佈會上表示。

專家認爲，面對資金風險這一挑戰，房地產經紀機構要基於對消費者體驗的重視和對交易流程痛點的深入洞察，深度審視和優化內部流程，強化風險控制機制，通過更完善的作業系統，加強底層能力建設，帶給消費者更加安全、透明的交易服務。

“如果交易只是一筆交易，那麼是輕的；如果把交易當作是託付，一定是重的。”貝殼找房交易中心負責人劉旒表示，資金安全管理能力的建設依賴於安全意識、房款安全支付管理能力等，只有加強這些底層能力建設，才能更好保障消費者的資金安全。

劉旒介紹，爲保障房款安全，貝殼構建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規模，通過風險識別及管理降低實際資損發生，推動“資金安全服務承諾”落地。

具體而言，在簽約階段，引導客戶和業主觀看資金風險視頻，並簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。爲交易創建“官方服務羣”，確保羣內所有角色經過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。

在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，推動各系統的智能鏈接，主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。最後，構建更爲完善的風險管理體系，定義5類準資損風險和37個風險特徵，並建立城市風險管理組織機制及流程標準。

“目前，基於以上能力的‘資金安全服務承諾’在鄭州首城對外發布並同時在多城試點，未來將基於能力建設及運營情況，進一步擴展至全國更多城市。”貝殼集團首席品質官葛靜介紹。

葛靜表示，好的承諾應該讓更多消費者被保障，平臺需要建設服務標準並實現產品化賦能，幫助服務者服務好消費者，降低發生問題的概率，希望做到“把簡單留給消費者，把複雜留給自己”。

專家還建議，要進一步細化房地產經紀行業交易資金管理方面的法律法規，明確規定房地產經紀機構在資金收付、存儲、使用等各環節應遵循的具體規則，出臺相關配套實施制度，推動行業自律與誠信建設，完善誠信評價體系，持續推動行業規範化，讓“美好居住”的願景照進現實。