即時零售由“小時”升級到“秒”，京東要卷的不僅是時效

“唯快不破”的即時零售江湖，如今戰事再升級。在618大促即將拉開帷幕之際，5月16日，京東即時零售業務全面升級推出京東秒送，整合原即時零售品牌京東小時達、京東到家，爲消費者提供“好物立享”、最快9分鐘送達的購物體驗。作爲配送承運方，達達快送投入5000萬補貼用於配送員招募，確保運力充足。

在即時零售這塊萬億市場的競逐賽中，“領跑者”京東此次提速至“秒”，在速度上再次狠狠地“卷”了一把。提速之外，平臺在優質供給、用戶體驗、模式創新等方面的競爭，有望帶動即時零售行業生態整體煥新。

最快9分鐘送達，購物體驗再度刷新

9分鐘，或許是消費者在社區便利店購物後返回家的時長，甚至快於消費者在線下商超購物的速度，融入到一刻鐘便民生活圈中。這也是此次秒送升級給出的承諾。

如今打開京東App，“秒送”頁面與京東主站並列顯示，彰顯其重要性。據介紹，目前，京東App原“小時達”各類消費者觸點已全部更新爲“秒送”，包括頂部雙首頁入口名稱、搜索結果標籤等；京東App首頁也已逐步上線秒送專區，爲商家和商品帶來更多曝光的同時，也將爲消費者提供更豐富的優惠活動。目前，京東秒送已覆蓋全國2300餘縣區市，合作門店超50萬家，覆蓋全品類商品。

升級後的京東秒送，在多個方面彰顯出對速度的追求：鮮豔、明亮的“賽車紅”靈感來自知名賽車品牌法拉利，象徵速度與激情；LOGO及配送騎士頭盔上的“竹蜻蜓”作爲世界上最早的空氣動力學探索，也被認爲代表着技術與速度。

提速的背後，是消費者對配送效率提升的期待。《聚焦中國95後消費羣體》報告顯示，“95後”消費者更加註重配送速度，超過50%的“95後”消費者希望在購物當天甚至半天內就能收貨，7%的消費者希望能在下單後2小時內收到商品。同時，他們也更願意爲快遞支付額外費用。

隨着即時配送成爲消費者購物的剛需，更是引發一片新藍海。商務部國際貿易經濟合作研究院發佈的《即時零售行業發展報告》指出，近年來，即時零售一直保持50%以上的年均增速，2022年市場規模達到5042.86億元。預計2025年，即時零售市場規模將達到2022年的3倍。中國國際電子商務中心發佈的《2023年即時零售發展趨勢白皮書》預計，到2030年，即時零售市場規模將增至3.6萬億元，相當於同期社會消費品零售總額的6%。商務部最新印發《關於實施數字消費提升行動的通知》，鼓勵即時電商與履約一體化體系建設，創新發展基於前置倉的前店後倉、便利店前置倉、無人前置倉等多種即時零售業態。

巨大的市場規模和潛力，吸引互聯網企業持續發力，搶灘即時零售市場。去年10月，京東即時零售的三公里模式正式對外發布，強調“即時零售是京東零售一大必贏之戰。”今年年初，京東更是確定將“即時零售”與“內容生態、開放生態”並列，作爲集團2024年三大必贏之戰。

今年一季度，京東秒送從供給和需求兩方面持續發力，持續拓展優質商家合作，也展示出持續賦能商家增長的能力；聯動商家將免運門檻從59元進一步降至29元，活動覆蓋近80%的門店，改善用戶體驗。這一努力也在數據上得到印證。一季度，來自京東App場域的GMV同比增長超30%，其中，秒送頻道的GMV同比增長超過200%，京東秒送即時零售在京東用戶中的滲透率持續提升。來自西安的王先生在體驗過京東秒送後感到十分驚喜：“母親節我在京東秒送下單的康乃馨花束，送達時間非常準確，配送員帶着黑手套很有品質感，花束十分新鮮。520送女朋友的花，我也打算在秒送下單。”

以用戶爲中心，達達全面融入京東生態

在全面融入京東生態中，達達在即時零售中扮演着至關重要的角色。

面對消費者對於即時配送不斷增強的剛需，達達以技術創新爲抓手，推動“秒送”成爲現實。在履約支持方面，達達集團搭建“倉揀配”全鏈路即時履約服務全景圖，對門店倉儲、揀貨、配送三大環節進行改造與升級：“倉”——達達爲商家提供個性化解決方案，以提高庫存週轉和門店產能；“揀”——達達首創業內衆包揀貨數字化解決方案，讓揀貨動線設置更合理，大大提高揀貨效率；“配”——達達無人配送開放平臺提供海量即時配送場景和訂單分發、路徑規劃，人機交互、末端接駁等多種能力。數據顯示，達達快送智能訂單分發系統日均規劃路徑次數高達1.76億次，訂單平均響應時間在10毫秒內，服務平均配送時長約30分鐘。

達達最新發布的財報顯示，一季度，達達快送在全面優化精細化履約能力的基礎上，業務營收爲12億元，實現同比增長57%的高增速，創下過往8個季度最高，再次超過市場預期。一季度，達達快送攜手更多餐飲頭部客戶，與百勝中國等頭部客戶的合作取得突破；獲得瑞幸咖啡頒發的“2023年度優秀配送商”和“最佳運營保障獎”。一季度，達達快送還與東方甄選達成合作，全量承接後者小時達業務，與東方甄選共同爲消費者提供“直播帶貨1小時配送到家”的便捷消費體驗。

達達快送平臺業務方面，得益於專業市場等場景的持續滲透、高價值訂單服務體驗的提升以及定價能力的優化，一季度平臺業務的完單量同比持續穩定增長，達達快送即時履約服務的質量、成本和效率得到商家和用戶的廣泛認可。

此次秒送品牌升級，達達快送作爲配送承運方，投入5000萬補貼用於配送員招募，確保運力充足；同時，通過履約服務鏈路精細化運營全面提升配送時效，實現最快9分鐘送達。

提速不斷，升級不停，值得期待的還有更多。達達表示，未來將會堅定聚焦健康增長戰略，堅持以用戶爲中心，全面融入京東生態，強化即時零售心智建設，促進即時零售和即時配送高效協同，最終實現業務的長期可持續發展。