未來商業早參｜京東即時零售品牌“小時達”升級爲“秒送”；抖音電商過去一年投入超10億元保障客服體驗

每經記者：王紫薇 每經編輯：董興生

| 2024年5月14日 星期二 |

NO.1 京東即時零售品牌“小時達”升級爲“秒送”

京東即時零售品牌“小時達”升級爲“秒送”。現在的京東主站上，同京東零售“首頁”並列的“小時達”已更名爲“秒送”，用戶已可體驗京東秒送服務。京東APP內商家頁面處已經打上了“秒送”標識，在付款頁面處也設置有用戶選擇的時間段。

點評：京東零售率先推出“秒送”服務，加速零售業務融合線上線下速度。這一升級標誌着京東對消費者需求的精準把握，提升了用戶購物體驗。隨着即時零售競爭日益激烈，"秒送"將成爲京東在快速物流領域的重要競爭利器。

NO.2 抖音電商：過去一年投入超10億元保障客服體驗

5月13日，抖音電商發佈的《抖音電商消費者體驗報告》數據顯示，過去一年抖音電商在客服體驗保障上投入了超10億元，物流的整體發貨時長縮短了11個小時。在售後方面，“極速退”服務已覆蓋88%的售後訂單。在平臺治理方面，過去一年，抖音電商治理了超過8000個虛假營銷賬號，清退相關賬號超1200個，創作者違規率下降了36%。

點評：平臺治理、物流體驗、售後服務等服務體驗提升的最終目的，是留住消費者。抖音電商平臺在快速發展的同時，用戶服務也在快速跟進。這一舉措將進一步鞏固抖音電商在電商行業的競爭地位，促進其可持續發展。

NO.3 阿里國際旗下的Pic Copilot推“AI虛擬試衣”

阿里國際旗下的Pic Copilot近日正式推出“AI虛擬試衣”工具。據介紹，該功能可在1分鐘內把商品服裝“穿”到模特身上，並且搭上風格匹配的下裝，並根據模特姿勢還原服裝形變、褶皺、材質等細節，輸出全身商品圖。

點評：應用AI賦能電商發展已經成爲國內電商平臺的共識。AI虛擬試衣工具的推出，標誌着個性化和智能化購物體驗的新里程碑。這一創新技術不僅能提高在線購物的便利性和效率，還可能對時尚零售業的運營模式產生深遠影響。

NO.4 AR品牌雷鳥創新攜手谷歌推出全球首款AR版Google TV

5月13日，據鈦媒體，消費級AR品牌雷鳥創新與谷歌達成合作，面向海外市場發佈新款內容終端Pocket TV。據瞭解，這是全球首款經Google認證的便攜式GTV（Google TV）產品，搭配雷鳥Air 2眼鏡，用戶可通過201英寸高清巨幕，接入GTV生態。

點評：雷鳥創新與谷歌合作推出AR版Google TV，不僅豐富了AR技術的應用場景，也推動了家庭娛樂體驗的革新。這款便攜式設備結合高清巨幕，爲用戶帶來沉浸式觀影體驗，同時爲AR與智能家居生態的融合提供了新思路。