國泰證銀色櫃檯 友善高齡
國泰證券啓動「銀色櫃檯」,打造高齡快速通關,繪製金融圖卡解說,提供無障礙設備,落實公平待客。國泰證券╱提供
隨着全球人口老齡化成爲趨勢,臺灣也即將步入超高齡社會,國泰證券發現,臺灣高齡族羣使用金融服務常碰上困難。因此,打造友善高齡金融環境更爲重要。
國泰證券致力成爲最有溫度的券商,爲落實「公平待客」服務精神,7月起,於全臺九家實體分公司啓動「銀色櫃檯」,打造高齡專屬櫃檯快速通關服務,並提供多項無障礙設備,讓高齡客戶能享受迅速貼心的金融服務體驗。
國泰證券總經理周冠成表示,「我們堅持金融消費者權益至上,嚴格要求從業人員具備最高水準的公平待客素養與專業能力,致力成爲每位客戶最堅實的後盾,打造值得信賴的金融環境」。
爲表達對高齡族羣的關懷與重視,國泰證券的「銀色櫃檯」,提供免等候,就能享受快速通關服務,期能積極拉近與民衆的距離;更準備包括老花眼鏡、無輪扶手椅、坐架式放大鏡、視障簽名尺規等多項無障礙設備,讓銀髮客戶不用等待,就能享受迅速貼心的金融服務體驗。
另爲確保「銀色櫃檯」運作順暢,國泰證券特別針對從業人員設計一系列專業培訓計劃,並由各分公司繪製金融圖卡,將複雜的金融服務內容,轉化成淺顯易懂的圖示,協助高齡客戶充分理解自身所辦理的業務項目,有效傳遞重要資訊、真正實踐「公平待客」的友善初衷。
國泰證券認爲,透過啓動「銀色櫃檯」服務,也提升從業人員多元專業能力,在面對高齡客戶時,能以同理心及耐心,換位思考理解他人的需求,並提升解決與應變問題的能力,期能透過此正向循環的互動發展,讓民衆深刻感受證券業的貼心服務,也爲金融生活帶來更多福祉。