華銀友善金融 滿足高齡客戶需求

華南銀行副總經理兼總機構法令遵循主管邱美卿。圖／王德爲

臺灣已邁入高齡化的人口結構，少子化造成家庭人口結構改變，金融需求也隨之發生變化。華南銀行副總經理兼總機構法令遵循主管邱美卿表示，爲滿足高齡客戶的生活需求，華銀積極開發提供符合高齡者需求的金融商品及服務，致力爲客戶打造「晚美人生」。

華銀率先推出爲高齡者打造的「樂齡平臺plus」，共有健康樂活、戶外休閒、快樂學習、居家環境改造等行業，超過100個品牌的廠商提供高齡生活新知與消費優惠，並積極推動「安養愉生傳承信託」、「以房養老」等業務，爲高齡者的生活建構更完善的服務。

華銀除重視高齡者的需要外，也未曾忽視對於高齡客戶的權益保障，例如在網站設置高齡商品專區、針對複雜的契據訂定「友善易讀版本」、對於高齡客戶辦理「洽談」、進行「關懷電訪」等，提升高齡客戶辦理金融交易的安全性。

邱美卿指出，因高齡族羣可能較不熟悉數位裝置及網路環境，爲改善高齡者的數位落差，華銀推出「用說的AI行動銀行」，內建AI語音助理，透過AI全功能導航支援全面聲控輸入，及AI語意理解技術，支援多輪對話應答，客戶不需要思考層層功能路徑，只要直接說出想要尋找的服務，動口不動手就能查詢帳務明細、國際匯率、信用權益資訊等，甚至轉帳，藉此提供高齡客戶更簡單、更直覺性的行動銀行體驗。

她說，現今民衆對社羣媒體、網購、交友軟體等電子化服務的使用量大增，詐騙案件頻傳，華銀持續透過教育訓練，對行員進行攔阻詐騙宣導，並積極配合主管機關與警政署提供的防詐案例。針對臨櫃客戶，特別是高齡客戶啓動臨櫃關懷提問，加強防範高齡者受到金融詐欺，行員在察覺符合受騙情境時，會立即通知員警協助處理，並同時進行帳戶設控，華銀在協助打擊犯罪的同時，也盡心守護每位客戶的財產。

邱美卿強調，華銀是百年老店，百年來都是以客戶爲核心，陪着客戶成長，客戶也跟着華銀一起變老，高齡客戶可以說是該行一起奮鬥的夥伴，因此，努力提供多元化且符合銀髮族需求的金融商品，爲客戶做足準備，在人生下半場有不只長遠，並且樂活的完美退休人生。