高齡友善 中壽護航銀髮幸福人生

中壽推動高齡金融友善，與臺灣失智症協會長期合作，高階主管親身力挺國際失智症月活動。圖／中壽提供

展期間中壽也發揮產業核心職能，爲失智者及其家屬規劃舉辦金融知識及防詐課程。圖／中壽提供

中國人壽持續精進失智友善作爲

臺灣社會人口快速老化，周遭的親友甚至你、我可能面臨高齡與失智的風險。因應超高齡社會型態的改變和需求，中壽與臺灣失智症協會合作，領先建置保險業第一套高齡服務指南，並透過積極參與各種失智友善活動，對失智與高齡者有深入的認識與同理，進而內化爲中壽服務心文化。

「曾有一名同仁，於下班途中遇見一位老先生蹲坐在路旁，原來老先生遠從金門來臺探親，卻因疑似失智無法與家人會合，還好這位同仁主動上前幫助，經警察協助順利與家人團圓。」中國人壽透過內部失智友善教育訓練分享同仁的真實經驗，期許所有同仁認識失智症，並將失智友善落實在工作與日常生活中。

「認識失智症不能紙上談兵」，中壽除將高齡失智金融友善課程納爲全體同仁必修外，更進一步參採臺灣失智症協會發布的「日本金融機構支持高齡客戶對策報告書」、失智者友善金融指引「別讓樂齡變成樂零」以及國內外相關資源，建置保險業第一套「高齡客戶友善服務指南」，作爲內外勤同仁的服務標準，內容涵蓋高齡需求辨識、溝通應對方式、失智友善服務措施，及協助高齡長者消弭數位落差等，全體人員一致遵循。

有鑑於高齡詐騙頻傳，「高齡客戶友善服務指南」也納入高齡阻詐要點，提醒內外勤同仁必須提高警覺並落實關懷詢問與宣導防詐。近日一位高齡保戶來電客服專線，激動感謝客服人員幫他保住了數百萬元的辛苦錢。該名保戶當時臨櫃急着辦理保單借款且要求現金，中壽同仁觀察這位年長保戶首次借款就如此大額，因此啓動關懷詢問，瞭解資金用途。過程中同仁研判是投資與感情詐騙，當下即建議保戶報警處理，家屬也來函感謝中壽專業與防詐敏感度。

中壽期許成爲「高齡金融守護者」，除同仁化身防詐種子部隊，第一線面對保戶宣導防詐，同時於保單全服務環節落實防詐作業，如保費繳納均採非現金交易、通知書新增提醒防詐文字、宣導零現金防詐資訊，併線上線下積極推動高齡、偏鄉、身心障礙族羣金融知識及防詐宣導，協助長者提升金融知識與自我保護力。

2023年國際失智症月活動，中壽經營團隊一級主管親身出席臺灣失智症協會舉辦的「記憶的掛號信互動特展」，由協會秘書長親自導覽。經營團隊主管並與失智者直接交流互動，多位失智者及家屬分享失智確診後所面對的各種挑戰，讓與會主管更體認到在超高齡社會迫近的此時，企業與社會各界應加快腳步爲失智症者提供所需支援。

中壽從2019年以來長期與臺灣失智症協會合作，致力打造金融友善環境，成爲保險業界首家「失智友善保險公司」；亦透過每年對臺灣失智症協會國際失智症月活動及各類相關學術研討會等活動的支持，共同倡議與推動失智友善。