FunCity-具潛力之電商代運營服務業者
FunCity (方城市行銷股份有限公司，以下簡稱FunCity)爲國內專業之電商代運營服務業者。FunCity爲Shopline的臺灣總代理且爲京東全球購在臺灣的首家代運營服務商，後續將深耕EC跨境商機。東森新聞雲產經研究室本次專訪蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長，以下爲蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長所分享FunCity發展現況的專訪內容。
▲FunCity-蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長。(圖／記者劉恆成攝)Q1.能否簡單介紹方城市(FunCity) 並說明與京東全球購的合作及營運模式?方城市所扮演的角色及功能爲何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長:FunCity創立一年多，主要從事電子商務相關的核心運營內容爲主，雖屬新創團隊，然員工大多具備各大品牌電商(PChome、Yahoo、樂天、東森購物、payeasy等)的運營經驗。例如本人即具備Yahoo及PChome等電商相關經驗，在業界亦有15年經驗。FunCity主要業務爲代營運，目前最主要的客戶爲統一集團Open將(含全營運、出貨及網路行銷)及聯合利華(主要操作PChome旗艦店)。方城市亦從事顧問業務，主要爲協助零售業轉型，目前主要客戶爲京華贊石。臺灣的流量較分散，產生許多垂直電商，自行成立官網導流、購買關鍵字、FB等行銷。因而方城市自2014年底引進shopline自助開店平臺。有些客戶需要大中型平臺，部分客戶需要自助平臺，然銷售在線下實體通路。實體通路最大的問題在於臺灣的流量不理想，因而預算若放在臺灣官網的廣告效益不大，因而會想到出口海外能產生較大的效益。京東全球購在2015年4月15日開臺，FunCity因理念與其相同，且FunCity每月都會召開100多~200人的招商會，亦符合全球購需求因而開始合作。FunCity後續亦會協助廠商行銷等各項輔導措施。涉入跨境業務須講究天時、地利、人和等各項配套措施。
Q2. 京東全球購的發展採「自營+平臺」雙向驅動的業務模式，所篩選商品採自營及平臺(店家上架開店)的標準各爲何？目前佔比爲何?能否說明其各自的發展現況以及臺灣業者能受惠的部分？
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長:京東全球購在自營及平臺商品的篩選上，因京東本身有大數據分析，可從後臺的數據工具看出哪些商品具市場需求性。大陸與臺灣電商最大的差異在於起步時間相當，然大數據資訊的發展及運用相當發達。經由大數據判斷，產品價格區間帶與行銷數據可分析出來。大陸的數據運用很發達。以京東的商家爲例，京東後臺有數據工具，其商家每月花約30元RMB月費即可獲取平臺的相關資訊。相對於臺灣則較無大數據運用環境。臺灣商家對於大數據的運用較缺乏，建議提升此應用能力，才能更貼近市場趨勢。京東全球購的自營(買斷)及平臺商品大約各佔一半。京東全球購非常看重臺灣，主因與大陸同文同種。大陸民衆亦愛買臺灣的商品。臺灣的商品價格原本有競爭力，然若加上一般貿易稅務不見得有競爭力。但現在提供跨境模式，原廠可透過這個小而美的方式，實現小規模貿易出口。臺灣經營對大陸的跨境電商最有機會的品項爲化妝及保養品(產品本身毛利高，且在新稅制下稅率反而下降，由原本的50%降至30%多)。乾貨類(稅率10%)、保健食品(牛樟芝)等、服裝。大陸目前針對跨境商品的稅率介於11.9%~30.9%間。Q3.方城市(FunCity)主要的營運利基爲何(包含對網站及上架廠商)? 京東全球購在臺招商現況如何(目前已上架及將上架廠商有哪些?)？
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長: FunCity的營收來源主要來自於向廠商收取代辦費(15萬元/家，包含進出流程、跨境電商相關課程、大陸海關企業備案服務)及企業教育訓練費用。「京東全球購」與FunCity在臺灣招商記者會於3月16日舉辦，之後的前置作業需2個月，預計5月中下旬可上線。目前已確認的合作廠商有明洞國際(Mdmmd)、PAZZO、蘇菲亞鑽石、車百匯數十家知名臺灣品牌等。亦有知名連鎖藥妝品牌等則尚在接觸中。部分大型公司(品牌)想法較傳統會先授權經銷商來開店以觀察成效。全球購的招商狀況不同於天貓，天貓大多聚焦於化妝品、保健品、食品等。全球購(FunCity)則不太會着墨於食品，主因食品在跨境商務存在風險，包含運輸、海關政策等風險。化妝品項在大陸課稅較重，相關業者若要跨境至大陸需先評估能否承擔。自行生產的廠商較能負擔，經銷商可能無法負擔。FunCity後續會較着重於臺灣及中國內地人才的培訓。並可結合京東商學院，着重於跨境人才的重塑。由於跨境的門檻較高，用字遣詞皆不同。兩岸的跨境理念及實際操作課程以小組的方式密集訓練。並可將大陸跨境人才邀請過來交流以進一步瞭解大陸市場。除此以外，FunCity目前已積極佈局更多於中國具深度、或垂直性平臺整合，未來將實現一次跨境流程，多重渠道佈局的願景。
Q4. 依據京東以往經驗來看，大陸消費者對於跨境購物的商品需求爲何？臺灣商品的品類/品牌在跨境電商中的優勢爲何？目前物流及金流是如何解決的?
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長:大多數臺灣有的商品大陸都會有。具臺灣元素的商品爲較可着墨的地方，例如機能型服飾、臺灣設計風格及元素之服飾、精緻型3C家電等。因此FunCity招商對象以臺灣品牌、臺灣設計師所出品的服飾及化妝品爲主。以陸客較喜歡購買的面膜爲例，較無法做高端商品，主因大陸一般的化妝水平仍待加強。在大陸銷售較佳的仍是中低價位面膜，目前臺灣面膜在大陸銷售較好的品牌分別爲「我的美麗日記」、「森田藥妝」、「牛爾」。金流爲平臺代收代付，京東主要銷售大陸內需市場，原本即有微信支付、京東錢包等支付工具。京東與其他平臺最大的差異在於物流體驗，打通物流爲首務，FunCity在由臺灣跨境至大陸的部份選擇順豐，速度最快、每天有一班飛機飛往大陸。大陸方面則走京東物流快速到貨，大陸當地的物流競爭較激烈，在大陸當地的商品購買可做到一日配送。大陸的網購須滿額纔會免運費，且爲避免產品損壞的風險常需要買產品險(端視由消費者或商家買)。順豐在前幾年因應市場需求已在臺灣建立44個據點。並且提供:資訊流、金流、物流的三單合一作業，與中國海關、京東全球購、FunCity達到最完整的訊息串接。整體而言，在物流體驗上都能實現平日3-4天，大型節慶5-6天即可送達中國消費者手上。
Q5. 請問京東商城的營運狀況如何?目前行動購物業績的佔比如何?對行動購物的看法如何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長: 京東商城在2015年營業額(總交易額)達4,627億元RMB(人民幣)，毛利(京東商城所收取的佣金等費用)1,813億元RMB，總訂單數達12.63億張，活躍用戶達1.55億。全球購招募家數超過1,800家，國際品牌數超過1,500家。京東商城2015年Q4行動佔比61.4%(訂單量)，行動端的營收爲4.178億元RMB。京東及騰訊於2014年合作，可透過QQ及騰訊可直接明顯入口載入。中國地區全省擁有六座亞洲一號(全智能倉儲)支撐所有國內物流體系，並每年以200%以上的成長打造各項服務。
Q6.請問方城市(Fun City)今年的營運策略及業務拓展目標爲何?
蔡瑞音(Brenda Tsai)執行長:FunCity今年在全球購的營運目標爲招商達百家，目前已達近20家，並將於2016年下半年啓動大規模的跨境業務，不限於京東全球購招商、加深其它跨境渠道合作、培訓及塑造跨境人才團隊等，目標成爲臺灣專注於跨境電商的前驅。